【商城眾網訊】如何將一份接地氣的手機、電腦維修服務做得高大上?

如何讓一個這么高(品質)大(成本)上(檔次)的服務堅持一年還越做越好?

展開之前，先放周年慶福利：需要電腦重裝或清潔的親請注意，目前在聯想|想幫幫的微信公眾號或點擊圖片鏈接下單選擇上門服務是五折哦!點擊圖片進入!

那么，作為聯想O2O戰略的關鍵一環，承接多品牌上門服務的想幫幫上線一周年了，除了給力的優惠，總覺得還要說點什么，煽煽情，裝裝逼，才不負我們一起奮斗了一年的成果。

從出生到現在，看著想幫幫做大做廣做強，特別像看著一個剛出生的小嬰兒在一年的時間里長成一個翩翩少年。變化很大，但初心不變：

堅持提供高品質上門維修服務。

設計產品開始，就全力追求服務品質

想幫幫工程師：他們并不是天才，都是一群熱愛搞機的普通男孩。每次要為新的城市培訓新的工程師，都需要提前 60 天開始想幫幫魔鬼培訓

240 小時基礎知識學習+300 小時封閉實訓+80小時實操見習。

他們用時間換取天賦，以對得起未來每一位客戶的信任。

想幫幫創始人：不是狂熱追求效益和規模的投機者，反而會比所有人更強調：服務本身的品質和體驗。

所以上門想幫幫工程師都是聯想所屬，沒有一位是兼職或加盟;推進城市的步調雖慢，但每一步都很穩，每一個城市的服務都能達到高品質標準。

大家一直強調：丟了時間，可能會一時丟失用戶;但如果丟了品質，我們將永遠失去用戶。

精細打磨服務，維修這件事兒也能高大上

我們經常會收到客戶們這樣的反饋：

“ 你們這個服務很好。 ”

“ 哪兒好呢? ”

“ 感覺很舒服，很有質感。 ”

當用戶用舒服這個詞來形容我們服務的時候，這個感覺就對了。

比如 iPhone 的屏幕碎了，這是特別難受心疼，還容易讓人暴躁的事兒，把一個大幾千的手機交到陌生人手里，等待的過程應該是擔心和煎熬，但想幫幫做到了用戶覺得舒服、放松，那這事兒還挺牛逼的。為了實現這樣的用戶體驗，想幫幫團隊在個細節上花了大量的時間和金錢。

全進口近萬元的專業維修工具

工具本身的意義在于更好的為用戶維修。例如想幫幫在設計手機屏幕修復這項服務時候，為所有工程師配備了美國專屬 iPhone 維修工具：iFixit Pro Tech Toolkit。

僅就這一項服務來說，想幫幫需要為每一位工程師的工具裝備額外多支付近 $200。

工程師在維修的過程，一拿出工具，很多用戶就眼前一亮：“ 感覺就非常高大上 ”。

用戶在等待的過程也會拿著玩玩，跟工程師問這個螺絲刀是干嘛的，那個小起子怎么用，然后不斷的發出驚嘆。因此，這套工具的意義不僅讓維修更高效，更能增強互動感，于是，通過維修工具的不斷升級優化，想幫幫讓用戶在服務過程中擁有了互動體驗。

完美的善后和清理

進入客戶家中必須穿戴防塵靴，自帶垃圾桶和垃圾袋，每一項服務完成都給用戶提供紙質書面報告(包含用戶設備的維修情況、檢測情況以及具體的維修方案)，電腦重裝和加裝硬件后做清潔，iPhone 換屏后贈送精油香薰消毒，離開時帶走維修垃圾……

經常有女性用戶拿著香薰過得手機驚嘆不已，還會發到朋友圈跟更多好友分享。

想幫幫希望用這樣的細節來打動用戶，讓他們遇到像 iPhone 屏碎，電腦慢、死機這種不是那么開心的事兒的時候，看到想幫幫的服務表現，能寬心舒服些。

硬件品質高標準，跟原來一樣最放心

以 iPhone 屏碎維修服務為例：

常規屏幕檢測標準是 15 項，想幫幫根據用戶反饋提高到了 27 項，專門成立內部屏測團隊，有一項不合格即廢棄整塊屏幕。

屏幕之間本身就存在色溫和色差，與質量無關。但用戶反饋顏色跟以前有點不一樣，還是喜歡原來的顏色，我們馬上增添了色溫照度測試儀，照色溫數值不同將屏幕進行區隔，在給用戶換屏的時候會挑選最接近用戶原來色溫標準的屏幕。

追求高標準，追求用戶“原來的樣子”，認真聽取用戶的反饋，才能走到今天支持 15 個城市上門維修、全國順豐包郵寄修的想幫幫。

煽情結束，真心感恩所有的用戶。

截止8月份，想幫幫上門維修城市范圍：北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、重慶、成都、天津、南京、鄭州、青島、無錫、長沙、沈陽

iPhone寄修支持全國，來回順豐包郵，維修過程全程錄像，保證透明安全

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