【商城眾網訊】日前，在以“服裝π|流轉與體驗”為主題的2016品牌全渠道之供應鏈管理茶話會上，熳潔兒副總經理彭龍志發表了題目為《支撐用戶體驗的商品企劃軟實力》的演講。他提到，要將消費者行為放在戰略的首要位置，商品企劃的焦點在顧客。

據彭龍志稱，熳潔兒的著力點是顧客，這是他們與其他企業最大的區別。零售的重點自然是產品的品質、質量，但一方面，因內衣的獨特性，消費者往往有試穿需求，因此打造好的試衣間、商品的陳列方式等方面也是熳潔兒要注意的，這是其與ZARA等快時尚品牌不同的地方。以始為終，抓住消費者的訴求，重視消費者體驗。

此外，重視適應場景化消費需求。如創造為消費者提供知識的體驗；碰頭零售空間；基于消費者的短期屬性，做好庫存管理，比如預估商品什么時候能賣光。

另一方面，為了奪回年輕的消費者。幫助消費者可視化產品和屬性趨勢；所體現的關鍵詞有利于客戶記憶；送貨上門是商品企須考慮的重要未來因素；分享與探索，指導并發現隱藏的“商品關系”。

彭龍志還特別提到，目熳潔兒前85%的員工為90后，因此創新意識強。公司追求數據全透明，讓每個店員都能了解商品企劃方。

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