三星Note7全球進(jìn)行二次召回，國(guó)行也在內(nèi)。不過(guò)，部分三星Note7用戶不由蒼茫起來(lái)，贈(zèng)品不在了怎么辦？買的水貨怎么辦？沒(méi)了Note7用啥？淡定，別方！對(duì)于這些疑問(wèn)，三星官方正式出臺(tái)了最新公告和召回細(xì)則，往下看就是了。

在公告中，三星再次表示“真誠(chéng)的歉意”，確認(rèn)將于2016年10月14日至2016年12月31日為消費(fèi)者辦理退換貨。不但Note7可退貨，Note7官方配件(LED保護(hù)套、鏡面智能保護(hù)套、鏡頭保護(hù)殼、立式智能保護(hù)套、無(wú)線充電背夾)也可以在原購(gòu)買渠道進(jìn)行退貨，辦理辦法與Note7相同，包裝盒、說(shuō)明書(shū)、零配件(耳機(jī)、充電器等)無(wú)需退還。

辦理Note7退貨將按照原購(gòu)買價(jià)格全額退款，另外提供200元補(bǔ)貼，換貨需在退貨后進(jìn)行，購(gòu)買S7/S7 edge將額外獲得400元補(bǔ)貼，選擇購(gòu)買其他三星智能手機(jī)將額外獲得100元補(bǔ)貼。上述退換貨政策政策在在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）渠道購(gòu)買的消費(fèi)者，統(tǒng)一適用。

至于用戶在退換貨過(guò)程中的其他擔(dān)心和困惑，三星也進(jìn)行了詳細(xì)解答：

1.Note7是否可以繼續(xù)使用？

答：不可以繼續(xù)使用，請(qǐng)按照國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告，辦理退換貨手續(xù)。

2.是否必須攜帶購(gòu)買憑證才能辦理退換貨？

答：丟失購(gòu)買憑證時(shí)可以咨詢?cè)?gòu)買渠道或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

3.關(guān)于Note7退換貨的疑問(wèn)需要咨詢哪里？

答：請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858），工作時(shí)間為周一至周日 9:00 - 22:00

4.購(gòu)買時(shí)提供的贈(zèng)品是否需要返還？

答：三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無(wú)需返還。

5. Note7產(chǎn)品出現(xiàn)故障，是否可以退換？

答：可以辦理退換貨。但無(wú)法查詢手機(jī)IMEI時(shí)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

6.在購(gòu)買的門(mén)店是否可以直接退換貨？

答：購(gòu)買的門(mén)店可以退換貨。但在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）線上渠道購(gòu)買的產(chǎn)品需要在原購(gòu)買渠道辦理退換貨。

7.非國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品是否可以召回？

答：非國(guó)行版Galaxy Note7并非是本次中國(guó)大陸召回對(duì)象，但為了給消費(fèi)者提供便利，非國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品也可以辦理退貨。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

8. 關(guān)于Galaxy Note7手機(jī)的合約銷售相關(guān)事宜如何處理？

答：因各省的合約政策不一樣，不能提供統(tǒng)一指南，需要遵循當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商相關(guān)規(guī)定辦理。

9. 如何提前登記退換貨？

答：提前登記需使用Galaxy Note7手機(jī)操作，長(zhǎng)按Home鍵啟動(dòng)S助手點(diǎn)擊“會(huì)員優(yōu)惠”菜單，輸入本人手機(jī)號(hào)碼即可完成。詳細(xì)方法請(qǐng)?jiān)儐?wèn)門(mén)店三星導(dǎo)購(gòu)員或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。