近兩個月，上海消保委共接到蘋果手機相關投訴近2763起，投訴量激增，主要原因是異常關機、自然。

案例有很多，如在電量還有50%的情況下就出現自動關機現象;手機發生自燃、什級系統后耗電量明顯加快、什級ios系統后異常關機、電池爆炸發黑等。有些異常關機手機用戶得到了蘋果公司的解決：為其免費更換電池。但這也是需要滿足一定條件的，很多異常關機的用戶因為沒有符合《iPhone 6s意外關機問題計劃》所規定的“2015年9月-10月”的范圍而沒有響應解決。

就多次約談蘋果公司后，認為蘋果公司應遵守消費者保護法，承擔責任，解決問題。

蘋果作為國際化大型企業，在中國市場占有大量的份額，如果產品體驗不好，而且也沒有得到相應的解決，那么勢必會在一定程度上失去聲譽，造成不良影響，

是蘋果公司應當對產品質量負責。質量是企業的生命，是立足市場的根本。蘋果公司出臺的《iPhone 6s意外關機問題計劃》以模糊的生產時間為界限，排除對《計劃》外產品提供完善的售后服務，是對法定質量擔保責任的推卸。在此，呼吁蘋果公司對所有出現問題的手機型號進行徹底技術排查，查明原因，公布整體解決方案。

上海市消費者權益保護委員會將與中國消費者協會及社會各界共同關注并推動蘋果手機異常關機問題的解決，維護消費者合法權益。

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