但在電商領(lǐng)域中，零售業(yè)巨擘沃爾瑪?shù)臉I(yè)績只是循序漸進(jìn)地增長，總體規(guī)模仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞馬遜。亞馬遜憑借其價格公道、高度自動化、近似壟斷的強(qiáng)大銷售機(jī)器，將沃爾瑪遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后，讓后者只能望塵莫及，沃爾瑪?shù)脑诰€銷售額尚不及亞馬遜的六分之一。

目前來看，沃爾瑪旗下的超級購物中心銷售額還在不斷地下滑，因為人們越來越傾向于線上購物。本周五，在其年度股東大會上，沃爾瑪想要在網(wǎng)上業(yè)務(wù)方面迎頭趕上競爭對手的需求變得尤為迫切。沃爾瑪才上任不久的總裁董明倫(Doug McMillon)信誓旦旦地說要著力應(yīng)對這一困境。

本周五，沃爾瑪董事會也就一些改變進(jìn)行了投票，選出了沃爾瑪歷史上第三位主席。這一職位再次落在了創(chuàng)辦沃爾瑪?shù)奈譅栴D家族成員身上，也即四十五歲的格雷格·派納(Greg Penner)先生，他將接替已經(jīng)在這一職位上干了23年的羅博·沃爾頓(Rob Walton)，后者是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃·爾頓(Sam Walton)的兒子，而派納先生則是羅博·沃爾頓的女婿。

本周五，在本頓維爾市沃爾瑪總部外面的一個廣場，董明倫先生對聚集在這里的14000名股東和沃爾瑪員工說，“我們的顧客可以以很多不同的方式在沃爾瑪購物——在我們的超市，在顧客自己的手機(jī)上，或者在家里面。我們一次將爭取到一位顧客。”

為了在網(wǎng)上獲得競爭力，沃爾瑪猛挖了一批科技人才，斥10億美元巨資與亞馬遜等在線零售巨頭競爭，而且宣布了一個配送項目，以挑戰(zhàn)在線訂單之王“Amazon Prime”。

沃爾瑪已經(jīng)準(zhǔn)備向一個名為“Shipping Pass”的試點(diǎn)項目發(fā)出邀請。每年只需50美元，后者就會從其在線商店提供無限制的三天免費(fèi)送貨服務(wù)。

對于Amazon Prime而言，Shipping Pass是一個直接的挑戰(zhàn)，因為前者向購物者提供無限制的兩天免費(fèi)配送服務(wù)的年費(fèi)是99美元。對于沃爾瑪而言，這么低的報價實(shí)在是孤注一擲。分析人士認(rèn)為：以這么低的配送價格提供服務(wù)，沃爾瑪就別想賺錢了。然而，沃爾瑪此舉是以犧牲暫時的利益的前提下，趕緊爭取回已經(jīng)不斷減少的市場份額。

有評論人士指出，“一直以來，沃爾瑪零售網(wǎng)站(Walmart.com)嚴(yán)重管理不當(dāng)。有那么幾年，沃爾瑪會戰(zhàn)略性地投資電子商務(wù)，但其他幾年則無動于衷。而與此同時，亞馬遜則在馬不停蹄地在電子商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展自己的地盤，以致于沃爾瑪在未來十多年都不可能趕上亞馬遜。”

沃爾瑪還不習(xí)慣于向他人看齊，因為幾十年來，憑借著其強(qiáng)大的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，簡裝的超級市場，以及最低價格，沃爾瑪一直統(tǒng)治著零售行業(yè)。沃爾瑪憑借著無法打敗的價格以及超大規(guī)模，壓制住了其他零售商，甚至將其排擠出了市場。

然而，盡管早在1999年，沃爾瑪就宣布在線零售網(wǎng)Walmart.com是公司的頭等大事，但是沃爾瑪未能將其線下銷售的統(tǒng)治地位復(fù)制到在線購物。多年以來，沃爾瑪都在為搞明白如何最好地配送新鮮食物和雜貨而忙得焦頭爛額。

其后，沃爾瑪雇傭了來頭不小的杰克遜(Jackson)來徹底改造其在線商店。在電子商務(wù)領(lǐng)域，杰克遜可謂是一個先驅(qū)，而且她曾經(jīng)還是Banana Republic的總裁，以及Gap公司在線業(yè)務(wù)的主管。然而，沃爾瑪當(dāng)時出了名的封閉的、男性主導(dǎo)的文化最終還是將上任不到兩年的杰克遜女士排擠出了沃爾瑪。此后，市場對沃爾瑪成為亞馬遜的一個強(qiáng)有力的競爭對手的期望慢慢消散了。

而與此同時，亞馬遜接連擊敗一個有一個競爭對手，削價達(dá)百分之十以上，壓制了新涌現(xiàn)的電商，并成功將這些新來者排擠出了市場。

從去年起開始執(zhí)掌沃爾瑪?shù)亩鱾愊壬俏譅柆斠粏T老將，他希望電子商務(wù)再次成為公司的第一陣地和中心，承諾今年向在線業(yè)務(wù)投入10億美元。在董明倫先生的領(lǐng)導(dǎo)下，沃爾瑪將其在線銷售的商品的總數(shù)從三年前的一百萬個提高到了七百萬個。而到今年年底的時候，這一數(shù)據(jù)有望增長到1000萬個，然而，即使增長到1000萬個，這一數(shù)據(jù)依然只是亞馬遜預(yù)計銷售出去的3億件商品的一個零頭。

今年春季，沃爾瑪開設(shè)了四個新的中心，完全用來滿足在線訂單，每一個中心的面積相當(dāng)于20個足球場那么大。沃爾瑪駐扎在硅谷郊區(qū)的電子商務(wù)團(tuán)隊也從十年前僅有的500名員工擴(kuò)大到了2500名員工。如今，除了產(chǎn)品和推銷會議，沃爾瑪?shù)目萍紗T工還在馬不停蹄地開發(fā)程序。

在上一個財政年度，沃爾瑪?shù)娜螂娮由虅?wù)零售額相比于去年增長了22%，達(dá)到了122億美元。據(jù)稱，在美國，沃爾瑪如今是僅次于亞馬遜和蘋果公司的第三大互聯(lián)網(wǎng)零售商。

沃爾瑪電子商務(wù)主管阿什先生說道，“我們在世界上最大的零售商內(nèi)部打造了一個科技公司。”

很難說亞馬遜是沃爾瑪唯一的競爭對手。沃爾瑪?shù)膫鹘y(tǒng)競爭對手，包括Costco和Target在內(nèi)，都在迅速增加其在線銷售額。而且后起之秀Jet.com已經(jīng)融資超過2億美元，旨在創(chuàng)造一個全國性的電子商務(wù)生意，以超低價格向消費(fèi)者提供消費(fèi)產(chǎn)品，所使用的秘密武器就是由附近的零售商來進(jìn)行配送，同時通過合并訂單等方式為購物者節(jié)省費(fèi)用。

但是阿什先生表示，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢是多方面的，它可以將其龐大的實(shí)體零售店和在線業(yè)務(wù)連接起來，從而為顧客購物提供全方位的服務(wù)。

阿什先生說道，“人們不喜歡一成不變，而只有我們可以提供一種獨(dú)一無二的選擇組合，可以把貨物送到顧客家里，或者當(dāng)顧客想來逛商店時，可以來我們店里自提。我們認(rèn)為這種獨(dú)特組合是大勢所趨，而我們認(rèn)為這只有我們才可以做到。”

沃爾瑪正在將其實(shí)體店和在線銷售融合起來，一個新近的例子就是沃爾瑪?shù)脑圏c(diǎn)項目“Pickup-Grocery”，這是一個類似加油站的場所，離沃爾瑪總部很近。在這里，購物者可以自助提走他們在沃爾瑪在線商店訂購的貨物。沃爾瑪在全美依然只有這么一個獨(dú)立的自提點(diǎn)，但是推出了四個其他的試點(diǎn)市場，在那里，在線訂單可以從常規(guī)商店提走。在一些地區(qū)，沃爾瑪還在測試送貨上門服務(wù)。但是，沃爾瑪強(qiáng)調(diào)說，這些只是實(shí)驗，尚未宣布全國推廣計劃。

沃爾瑪電子商務(wù)主管阿什先生說道，“我么可以以多種方式服務(wù)顧客，而其他零售商卻做不到，這正是我們的優(yōu)勢所在。”

編：商城眾網(wǎng)

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