開篇語：“你只看到她們的潔白大褂，卻沒見過她們的血汗衣裳；你只看到她們的無限風光，卻沒見過她們的挑燈夜戰；你只看到她們的平靜堅強，卻沒見過她們內心的柔弱凄涼……”這是一位獨立媒體人對醫護人員的描寫。

現實生活中，我們只看到一線醫護人員奔波忙碌的身影，往往看不到他們敬業愛崗、無私奉獻的一面。成都華廈眼科醫院的門診護士長丁玲玲就是這樣一位讓人敬佩的醫務人員。她曾獨自承擔干眼診療室的創建，無數個日夜卯足勁兒苦學勤練；她常常披星戴月，給予患者無私的關懷和陪伴；她以真情相待，用溫情服務，只為讓更多的病人能夠堅強微笑的面對生活。

兢兢業業，不辭辛勞

來到醫院干眼門診部，引入眼簾的是一排排正在享受干眼SPA的病人，丁玲玲作為門診護士長，凡事都兢兢業業、親力親為。干眼門診部內的躺椅、壁畫資料等所有的東西都是經她一手完成的。“記得我剛來醫院那會兒，整個門診部開展項目單一，治療室無特色，布局簡單。就好像醫院給了我一個新家，家里的布置都需要我一個人來完成。”回憶起創建干眼門診部初期，丁護士長眼中閃現出一絲心酸。籌備一個新的部門，需要大量的前期準備工作，那時候，她每天早上7點半就到醫院，開始收集整理資料……“晚上一般都是9點多下班，回到家差不多就10點了，那時，孩子都是老公在管。真的很感謝他們對我工作的支持！”說到這里，丁護士長也對孩子和老公表達了歉意。

如今整個部門的工作進行得有條不紊，從起初每個月五十多個病人到一百多個病人再到后來的兩百多個病人，今天甚至更多了……丁護士長爽朗的笑了，她很開心自己的的付出有了回報。

深入診室了解醫生意見

以身作則，加強管理

如果把醫院比作戰場，那么門診部便是前鋒營地。對于如何帶出一支優秀的隊伍，丁玲玲有一套自己獨特的管理方法。

科室內部她制定了嚴格的管理制度，每天必須提前10分鐘上崗，提前5分鐘交班。“這樣上班時間一到，我們的護士就已經穿戴整齊，來到崗位后給病人的感覺也舒服。”丁護士長邊說邊指著辦公區域物，她介紹要定位擺放，區分好需要的和不需要的，各種登記本都必須按照要求做好登記。

對于團隊的凝聚力，丁護士長有自己的認識：“一個團隊不是一個人的團隊，而是大家的團隊，一個人再有能力，單打獨斗也是一盤散沙！”9年的臨床工作經驗讓丁護士長專業技術嫻熟，她總是把自己的工作經驗毫無保留地傳授給新員工，為了使整團隊專業技能都得到提升，她每周、每月都會對專業知識進行培訓及考核。為了提高團隊工作積極性，經常找護士談心，及時調整大家的工作狀態，創新性地開展工作，博采眾長，集思廣益，及時發揮個人特長，調動大家積極性，保持質量持續改進。

在病人的服務上，丁護士長要求每個護士對自己的病人建檔，進行一對一的服務，必須保持對病人病情的隨訪及感情聯絡。“如果服務的病人第二次來還是指定你為他服務，就證明你的服務是有效的；如果他下次來不需要你為他服務，就證明你的服務是無效的或是不好的。”對于護士的工作考評，丁護士長信心滿滿地說出了自己的觀點。不得不說，真有一套！最后，她強調，要求別人做到的自己必須做到。

一對一為患者服務

真誠相待，溫情相伴

“視病人如親人”是丁護士長長期堅持的原則。隨著病人和家屬對醫療需求的提高，她知道患者每時每刻不僅關注治療結果，更注重內心感受。“七分治療，三分安慰。”丁護士長說，許多干眼病人因為病程長或多或少會出現心理抑郁，他們需要的不僅是治療，更多是貼心的交流和陪伴。常年的工作中，她不但要用愛心去呵護病人，還要用愛去感染病人。久而久之，很多病人都跟她成為了好朋友，經常會打電話或過來看望。

王婆婆就是其中一位，由于常年被干眼困擾患上了抑郁癥，偶然一次機會王婆婆找到了丁護士長。王婆婆的子女常年不在身邊，患有干眼且治療了很久……“當她找到我，我初步了解了她的情況以后，除了定期給她治療外，就常去她家陪她聊天、跳廣場舞……”丁護士長說，慢慢的王婆婆心情越來越舒暢，病情就自然而然恢復得越來越快。

在病人的管理上，除了對病人進行建檔管理，她還專門建立了微信群，方面和病人溝通和交流。對于下一步的工作，丁護士長也有自己的新思路，“我打算開展一些活動，比如：組織病人一起去周邊郊游、遠足散心之類的。也好讓一些獨居病人有一個社交群體，多和病友們交流，這樣不僅心情愉悅還有利于病情恢復。”

不斷進取，  更上一層樓

平日里除了緊張的工作，丁護士長最喜歡做的一件事就是寫總結。她深知要想最大限度地減輕或解除病人的痛苦，僅有高尚的職業道德是遠遠不夠的，還必須要有廣博的知識和精湛的技術，因此，她會把所有的工作總結都寫下來，結合學習心得，不斷的總結經驗，提升專業技能。

還堅持利用業余時間努力學習新知識、新技能，不斷為自己充電，總結經驗、教訓，注重臨床研究，并分別于2015年、2017年在全國眼科學術會上發表了論文并演講，提升了醫院在眼科界的學術影響力。

結語：無論是從細致的干眼護理還是到復雜的心理護理，她不以工作累工作苦為借口，不以病人的不是而怨聲載道，一切以病人為中心，一切為了把工作做好為己任。她希望通過自己的努力，影響更多的同事，傳遞正的能量，默默奉獻、無怨無悔，用愛心和真誠為病人護航！

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