曾經有一位大佬問我：為什么一年幾萬億的裝修市場，就沒被互聯網給改造了？我苦笑著給出一個我自己都佩服自己的理由：因為互聯網從業者大多是城市成長起來的這撥人，永遠理解不了農民工生存的行業是怎樣的？

據商城眾網了解，家裝O2O平臺——家十分，他們主要面對家裝行業的終端環節—裝修工人提供服務。其創始人劉明敏大膽斷言：“未來，互聯網家裝的最大難點將是工人群體的管控。”

對于家裝行業的現狀，劉明敏表示：“如今，大大小小的家裝互聯網＋企業祭出了各種699、777、666裝修套餐大招，以舔菊之勢取悅我們的“上帝”（用戶）。庸俗！一只龍蝦在大廚手上，出來的才叫大餐”。

他講：“我在裝修工人堆里泡了4個多月后，我發現，幾十年傳承下來的習慣早已根深蒂固在這個群體。”

業內常講，對于O2O拼的最后還要回歸到服務質量的本質上。裝修到最后環節，真正操縱裝修成果的環節其實掌握在裝修工人手里，由于裝修不能完全同比與上門快遞服務，但裝修工人的好壞比快遞小哥掌握的最后一公里物流包裹重要的多。

據悉，業務上家十分暫時還沒有足夠競爭力的主材供應商，現在主打的是行業占比最高的半包（人工＋輔料）模式。用戶通過平臺選擇工長后，家十分保證自己用低于傳統家裝公司30%的價格提供同等質量的服務。在支付環節中，家十分擁有自己獨特的裝修時間軸，把支付和裝修階段捆綁，將項目總額的10%作為質保金，按階段看效果付款。在施工過程中的4個環節（水電、泥木、油漆、竣工），分別支付總款項的30%+30%+30%+10%。

據介紹，家十分與保險公司合作，給工長上意外保險和大病醫保，并且保證一年的險單可以按工期調整保險人。未來，劉明敏還計劃為他們提供社保，教育保險，幫助工長理財等，他希望通過這種方式，解決裝修工人的部分生活壓力，從而提高裝修工人的工作效率和質量。

家十分創始人劉明敏說：“我要做的其實很簡單，就是消除裝修工人就業的門檻，解放裝修工人，讓他們不再靠血汗錢棺材本積攢的方式去賺錢”。

據了解，在家十分的平臺流程內還有一套相對嚴格的獎懲制度，如出現工程質量投訴，下架3個月；私自提高單價或不合理增項，下架6個月；重大工程質量問題，永久下架等等，每個工程用戶可以就施工質量和服務（各5分）給工長打分，滿分的工長排名權重會增加，每季度根據評分，獎勵現金，而且這個制度還在不斷完善中。

劉明敏親自對家裝行業農民工現狀做了進一步的分析，以下是部分內容：

電商里的商品終端還是要靠到家物流把貨品送上門，但做家裝的不止要賣“貨”，建材等貨品操作起來還需要說明書——裝修解決方案，有了說明書其實還不夠，因為動手操作普通用戶也不行，他們也需要找人代勞——找裝修工人。

裝修工人群體，我們把他們定義為“非互聯網親密用戶”，其實97%的裝修工人都會使用智能手機。他們缺少的僅僅是一個能直接與用戶溝通的平臺，他們沒有用戶那么挑剔，很多優秀的裝修手藝人，不善言辭、不敢輕易選擇給工長俱樂部繳納高額會員費，錯失成為優秀工長的機會，所有能給他們帶來生存保障的機會，都是有門檻的。

工長之前在裝修公司接單，裝修公司只是將訂單派給工長，然后扣取25%以上訂單總金額；而某家裝平臺也只是把訂單派發給工長，然后再扣取6%訂單總金額；而工長俱樂部年會員費最低2.4w（高的5w多），每簽訂一份合同另收取500元，很多工長俱樂部材料強制要求工長購買，價格甚至高于市場價，2.4w的會員費換取的其實就是60個手機號（工長俱樂部稱每個手機號只會下發給2個工長）。

我曾告訴甲方，裝修公司、工長俱樂部、工長這三種裝修形態的共同點就是：活兒，是同一撥人干的。原因是沒有一家裝修公司愿意去養工人的。

裝修工人一般是農民工，占全國農民工的10%，收入占了農民工群體的30%。但在裝修行業里，一味的討好用戶，一味的價格戰，這些做著最累最臟的活的底層人里，很少有人攢好對未來基礎的保障，他們老了，你還能一直讓他們用血汗錢棺材本積攢的方式去賺錢？

全網能看到的裝修工長，有75%都是來自于安徽，主力骨干是70后80后為主。家十分曾調研過60多位工長，發現，近5年來，裝修老工帶徒弟的不到10%，也就是說，未來10年，這些裝修工人還是行業的中堅力量，怎么讓他們跟隨互聯網裝修的思維共同發展，才是這個行業發展的關鍵所在。

國內的互聯網下的用戶被培養的十分挑剔，從b2c到o2o，無論磚家還是屌絲，無不是依靠補補補賠賠賠把品牌做大，導致了后來的創業者只能把融資放在了創業的第一步，然后再步后塵。這也是形成裝修行業“大行業，小企業”局面的原因。

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