電子郵件是一種公認(rèn)的高性價比的網(wǎng)上營銷工具，但是跨境電商郵件營銷與國內(nèi)電商郵件營銷相比存在很大差異，如果你 不懂它的使用規(guī)則和特點，往往也很難達(dá)到預(yù)期中的效果。試想，原本是應(yīng)該給我們帶來大量訂單、維系客戶忠誠度的重要渠道，最后卻換來了大量客戶的投訴和 ISP的封殺，更甚至影響品牌聲譽，這會有些得不償失。

Focussend作為專業(yè)的郵件營銷供應(yīng)商提醒跨境電商注意避免以下郵件營銷7大誤區(qū)：

1、從外部收集客戶信息和郵件地址

目 前數(shù)據(jù)的問題，可能是跨境電商的硬傷之一了。由于目標(biāo)客戶在海外，獲得客戶的郵件地址、個人信息這些數(shù)據(jù)比較困難，在沒有專業(yè)指導(dǎo)的情況下，一些跨境電商 企業(yè)病急亂投醫(yī)，從外部購買和采集客戶數(shù)據(jù)，這樣做的后果是，無論郵件地址正確與否，對一個完全未知的人發(fā)送郵件營銷內(nèi)容，無異于大海撈針，如果客戶對你 的產(chǎn)品沒有興趣，結(jié)果只能是進(jìn)入黑名單。

最重要的是，品牌形象遭受損，以后將會更難向?qū)Ψ介_展?fàn)I銷。歐美等國家是跨境電商的主要目標(biāo)市場，用戶一般都具有強烈的許可意識，對于未經(jīng)許可發(fā)送到郵箱的電子郵件，只會招來不滿。

2、沒有及時管理現(xiàn)有數(shù)據(jù)

目前一些跨境電商對于已有的客戶數(shù)據(jù)庫并沒有進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致總體的客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，發(fā)送到海外的郵件高硬退、高軟退和低打開率。

如 一些企業(yè)并沒有把郵件營銷數(shù)據(jù)作為一項系統(tǒng)的工程去管理，沒有針對客戶數(shù)據(jù)按年齡、身份等自然屬性或高活躍度、高頻率購買等維度進(jìn)行細(xì)分綜合管理。更有部 分企業(yè)竟然都省掉了基礎(chǔ)的郵件地址去重、錯誤地址刪除等基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)更新工作。大量無效郵件地址的發(fā)送，增加發(fā)送成本且不能達(dá)到好的效果。

3、不重視海外通道及規(guī)則

很 多海外郵箱服務(wù)商，如Hotmail、Gmail等，會攔截沒有固定IP的服務(wù)器發(fā)出的郵件，而且海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報規(guī)則，以及發(fā)送 數(shù)據(jù)要求上更為嚴(yán)格，如果投訴過多還會被封平臺。Focussend郵件營銷專家稱如果你的郵件經(jīng)常被海外ISP攔截，郵件達(dá)到率不理想，自己又不具備資 源和技術(shù)能力，那么還是盡量考慮選擇一家具有固定的海外IP地址的郵件營銷服務(wù)商，可以大幅提升投遞效果。

4、對客戶消費習(xí)慣一無所知

由 于風(fēng)俗文化、消費習(xí)慣、經(jīng)濟發(fā)展水平等方面的不同，不同國家客戶對營銷信息的偏好也存在區(qū)別。如歐洲很多地方不過感恩節(jié)；學(xué)生群體對價格更敏感；日本用戶 以信用卡付款和手機付款為主；印度、印尼部分消費者更換家中電視機的速度比歐美發(fā)達(dá)國家更快；法國人喜歡圣誕節(jié)采購；德國網(wǎng)購以男性消費者為主；北歐斯堪 的納維亞國家人均消費額全歐洲最高等等，跨境電商企業(yè)需要對目標(biāo)市場的文化、風(fēng)俗和節(jié)日、特殊喜好、消費習(xí)性等了解清楚后，再參照用戶的歷史消費行為，去 制定郵件內(nèi)容及營銷策略。

5、郵件內(nèi)容設(shè)計不精美

經(jīng) 常看到一些外貿(mào)郵件沒有標(biāo)明品牌發(fā)件人，郵件標(biāo)題毫無吸引力，主題也不明確，或者郵件整版充斥著讓人眼花繚亂的產(chǎn)品及促銷信息。Focussend的相關(guān) 研究顯示，一封郵件從收件箱眾多郵件中脫穎而出，獲取用戶注意的時間僅為2秒，在正式發(fā)送郵件之前，試著先發(fā)一部分進(jìn)行測試，如果你的郵件不能獲得高的打 開率、關(guān)注度，或者連你自己也覺得沒有吸引力，那么真的需要在郵件內(nèi)容及設(shè)計上下功夫了。

Focussend為跨境電商企業(yè)提供一些秘訣：

（1）選擇有“煽動性”的語言，語意鮮明有個性，能引起用戶響應(yīng)；

（2）內(nèi)容表述精短集中、使用主動語態(tài)、要點明確、緊跟行動號召按鈕；

（3）主題行要求簡短而有沖擊力，包含重要優(yōu)惠信息、利益點或新聞，同時邀請用戶行動，營造緊迫感；

（4）跨境電商企業(yè)在郵件內(nèi)容中，注意規(guī)避容易引發(fā)國外垃圾郵件過濾器的垃圾郵件關(guān)鍵字及詞語。

6、只看發(fā)送數(shù)量，不注重是否發(fā)送成功

很多在EDM上急于求成的跨境電商企業(yè)都犯過此錯誤，但是寄希望于龐大的數(shù)據(jù)量、頻繁的發(fā)送帶來微乎其微的訂單概率，真的很難保持業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)。要想把郵件順利送達(dá)海外用戶的郵箱，需要注意的是：

（1）保證用戶數(shù)據(jù)的有效性，這個是關(guān)鍵，而數(shù)據(jù)是否為用戶主動訂閱也將直接影響到后續(xù)的郵件發(fā)送質(zhì)量；

（2）做好海外ISP的備案以及各種處理；

（3）郵件內(nèi)容及設(shè)計符合垃圾郵件規(guī)避規(guī)則。

做到以上三點，跨境電商企業(yè)向海外用戶發(fā)送郵件將會比較順利。另外，千萬不要錯誤地認(rèn)為，發(fā)送頻率越高，效果越好，而是要根據(jù)用戶自主訂閱頻率選擇、用戶歷史行為等整體規(guī)劃發(fā)送策略，并優(yōu)化發(fā)送頻率。

7、尚未開始著手做郵件優(yōu)化

郵 件營銷的優(yōu)化措施太多，哪兩件事是當(dāng)務(wù)之急呢？一是響應(yīng)式郵件的應(yīng)用，目前國內(nèi)有超過30%的郵件是在智能手機上打開的，歐美則高達(dá)30-40%以上，在 郵件設(shè)計與制作中應(yīng)用自適應(yīng)郵件技術(shù)，可以幫助跨境電商改進(jìn)用戶體驗，提高用戶的郵件內(nèi)容點擊率。第二是，利用數(shù)據(jù)挖掘及郵件營銷智能化進(jìn)行個性化郵件營 銷。

從做不做郵件營銷，到怎么做郵件營銷，到現(xiàn)在怎么做好郵件營銷，跨境電商也將經(jīng)歷國內(nèi)電商、歐美電商 曾經(jīng)走過的歷程。目前，很多跨境電商還停留在“做不做郵件營銷”和“怎么做郵件營銷”的階段。在“  互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，國家開始大力支持跨境電商的發(fā)展，跨境電商企業(yè)應(yīng)更好的利用郵件營銷搶占市場先機。

作為一個營銷人員，請務(wù)必明白：郵件營銷的價值還有非常大的潛力可以挖掘。但是如果你一開始就誤入歧途，那么你離成功就會越來越遠(yuǎn)。

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