這是由一頓飯引發的口水戰,而事情的起源要從我住的地方說起。那是一個青年旅舍,里面長期來往著各類年輕人,求職的,旅游的,趕路的。在旅舍居住過半年后,和一些同樣因工作而停留的小伙伴結識,并且詳談甚歡。
其中L算是長期聊伴之一,他與我甚為相似的地方在于,大家都剛畢業不久,然后懷著一腔莫名的勇氣孤身創杭州。他在一家網絡建材商城工作,據說是作為“人才”被boss從湖南帶過來的,據說他的boss是BAT出身的,據說和下屬關系很鐵哥們相稱,據說......當然這些據說在我和這位boss未見面之前都只是傳說而已。
“大戰”發生在一個毫不起眼的火鍋聚會夜,可能是boss心血來潮想要視察員工生活,然后便興致沖沖的通知要來客棧與我們一起吃火鍋。桌上年輕人各行各業形形色色,開始也相談甚歡。
然而職業病犯起來的時候,絲毫不輸給那一瞬間的心肌梗塞。Boss大叔幾杯下肚后,變開始挨個詢問工作現在,正巧遇到了同為互聯網菜鳥的我,于是便有了指點江山之意。
聽聞我在一家網絡營銷公司上班后,大叔頓時捧心扼腕深表可惜,大有想立馬拉我出“火坑”的架勢。Boss大叔神情激昂的連續拋出幾個重磅問題:“網絡營銷公司?那不就是忽悠人的嗎?HZ這類企業沒有上千也有上萬,賺錢的能有幾個?你們的銷售要是給我打電話,我肯定不會理他的!我要是找你們做推廣,你們能保證100%賺錢嗎?我今天投個50萬,今年能給我收個200萬嗎?......”
好吧,那一瞬間,我連手中的丸子都忘記送入口中。現在想來,真是羞于自己初出茅廬,沒見過啥大世面!如果boss大叔能看到此文,算是步入社會交的一份作業吧!
堅持自己從不忽悠人的,都沒有然后了......猶記得大學經濟學課上老師講的一句話:“做生意就是你忽悠我,我忽悠你,最后大家都很開心”。所有的商業活動都脫離不開銷售二字,而銷售要想成功“忽悠”的功力必不可少。
網絡營銷賣的是服務、創意,雖不可觸摸,但與實體產品銷售本質上是相同的。再好的包裝宣傳如若沒有高品質的本體支撐,都不會走太遠。每一個從事互聯網銷售的人群,不像實體經濟那樣剛開始就有機會面對面與客戶進行溝通交流。
此種情況下,第一印象普遍通過電話、QQ或者微信建立,因此在溝通講解產品及服務的時候,多以建立模擬情景模式的方法進行。而這種先天條件的限制相較于實體推銷而言,是非常不利的。事實證明,人與人在面對面溝通時,雙方之間的信任度為大幅度提升,從而通過雙方表情、肢體動作更易探索到客戶的心理活動。
那么問題來了,互聯網銷售如何補足信任這塊短板呢?這就需要靠網絡營銷這一新型利器!(網絡營銷涵蓋的范圍其實非常廣,本人只是學個皮毛。)在網絡營銷中,我們將解決客戶信任問題的方案稱為--品牌布局。顧名思義,就是在互聯網各大搜索引擎上編織一張品牌網。
曾有一位互聯網大咖說過:“你生產10000件產品,其中9999件完美無缺,只有一件出了點瑕疵。然而購買了完美品的客戶并不會去到處宣揚你的產品有多好,他們認為那是應該的,而只有買到瑕疵品的顧客因心中不滿,結果通過各種網絡渠道大肆宣揚你的產品有問題。那這家企業豈不是很冤?”
因此我們要做的就是將這9999位滿意顧客的心聲表達出來,要讓未來的準客戶看到我們的品質是棒棒噠,而不會因為一個極小的差評毀了一鍋“好粥”。
所以作為網絡營銷出身的我,很想對大叔說,我們“忽悠”的不是你,而是為你“忽悠”你的顧客。而正在從事網絡商城的您,卻對于網絡營銷嗤之以鼻,一味推崇線下銷售人員上門挨個推廣產品,這樣真的好嗎?最后,我們的銷售人員是不會給您打電話的,對于一個內行中的外行人,我們的銷售人員應該無法企及您的“高度”。
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