隨著保險業的快速發展，客戶與保險服務的接觸愈來愈密切，對服務水平的要求也在提升。華安保險也一直很重視自身服務質量，用實力來回答口碑怎么樣這個問題。

近日，華安財險受邀參加2020大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2020“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮，其中華安保險的95556全國電話服務中心在1000余家候選單位中脫穎而出，榮獲第十三屆金音獎之“2020中國最佳服務創新獎”；電話服務中心總經理魏安達獲評“2020中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎”，崔榮慶獲評“中國最佳客戶聯絡中心管理人獎”。

“金音獎”由國家工信部、國家商務部指導，51Callcenter主辦，4PS國際標準作為指定標準，中國呼叫中心與BPO產業聯盟、人社部全國客戶聯絡中心專家委員會、全國呼叫中心行業自律與監督委員會協辦。該獎項參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測，是呼叫中心行業的權威評選活動之一。

此次獲獎，主要得益于華安財險95556全國電話服務中心在智能化應用、數據化分析、管理協同平臺三個層面取得的運營成效。在智能化應用層面，通過成功開展智能語音回訪業務，創新“人工+AI”的外呼回訪模式，有效降低了企業的人力成本；在數據化分析層面，通過建設智能語音分析系統和智能質檢系統，將非結構化的語音數據轉譯為結構化的文本數據，助力客服數據分析；在協同化管理方面，通過對標4PS聯絡中心國際標準，針對中心的人事、行政、培訓、品控、運營各管理模塊進行協同化改造，實現管理線上化。

本屆峰會匯聚了眾多政府代表、保險、證券、互聯網巨頭等各行業知名人士，共同對“數字經濟時代下的智能客服與標準創新”進行探討和分享。

此次華安財險獲得這個獎項是行業內對于華安保險服務態度及質量的認可以及肯定，這也是對于質疑華安保險口碑怎么樣的一個回答最好的回應，未來，華安保險將繼續堅持以客戶為中心，持續升級線上智能化服務，創新客戶服務內容，為用戶提供更為方便、快捷、優質的保險服務體驗。

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