格盛投資設計理念新聞，格盛投資設計理念指出，縱觀整個零售行業開展，大抵可分為傳統零售、現代零售、電商零售和新零售四大階段。在前三個階段，影響用戶決策的零售三角為“低價、多選和便利”，到往常，則變成了“優惠、優選和體驗”。

與此同時，零售陣地從線下為主，到線上線下平行開展，再到線上線下一體化。零售商品則閱歷了從供不應求、信息不對稱，到信息對稱、供大于求的新階段，在商品過剩的大環境，“體驗經濟”開端迸發。

特別是在2020年疫情催化下，直播電商、社交電商、社區團購、同城購等多種零售新業態都完成迸發，背后雖有多重要素助推，但歸結到一點就是，零售越來越趨于文娛化和社交化，用戶體驗，正成為新一代零售比拼的關鍵。

格盛投資設計理念發現，在這種大趨向下，傳統零售巨頭國美在2020年加速了規劃——從門店數字化、線上線下一體化，到開放供給鏈和效勞、加速零售平臺化，經過直播+社群、視頻導購等展開文娛化和社交化，走在新一代零售趨向前列。而國美近日上線新物種“真快樂”APP，也將重新定義零售行業，其能否借助文娛化零售，完成彎道超車，答案無疑是肯定的。

人群迭代下消費新趨向，Z世代購物追求“真快樂”

從注冊哎呦喂、樂呵盒等充溢歡樂和年輕化氣息的公司，到上線“真快樂”社交文娛化購物APP，國美錨定社交文娛化購物，能夠說合理其時。

據QuestMobile數據顯現，截止到2020年11月，95、00后Z世代活潑用戶范圍曾經到達3.2億，占全體挪動網民28.1%，已成為新一代消費主力軍。

由于具有更優越的生活條件，讓Z世代用戶的線上消費才能和意愿均遠高于全網用戶。在消費理念上，除了追求高質量高性價比之外，他們特別注重消費體驗，愿意為消費樂趣買單。

思索到社交、視頻（文娛）、網購是Z世代活潑度最高的項目，以內容電商化和電商內容化刮起的“零售文娛化”大風也就屢見不鮮了，而經過視頻、社交等停止消費分享，曾經成為這一代年輕人的標配。

格盛投資設計理念若將零售文娛化停止拆分，又包括商品文娛化、購物過程文娛化以及購物結果文娛等環節。從這個角度來看，國美“真快樂”APP的上線，能夠說為零售文娛化打了一個榜樣。

一方面，“真快樂”上的商品都是經過國美“八重規范”挑選后的“真選好物”。其中第一層挑選規范就是依據全網熱銷度停止選品，保證所選商品皆是爆款尖貨。讓商品具有“網紅”氣質，是將商品文娛化。

隨后，還將依據品牌熱度、銷量、口碑、價錢、效勞、補貼等多重規范停止層層比對，貼合新一代消費者追求高質量高性價比和高體驗的購物需求。

另一方面，“真快樂”APP解鎖了“搶-拼-ZAO”三大新玩法。詳細來看，在“搶”環節，用戶不只能夠搶會員，搶秒殺商品，還能搶專屬福利。而在“拼”活動中，不只能發起2人或5人九九會員團，一同拼會員，還能約請好友組團停止歡樂拼購，拼第二件五折起等。

“ZAO”活動就更有意義了。除了時下盛行的文娛直播活動（ZAO直播），九九會員用戶還能夠經過開續卡，購物、分享商品和約請好友等多種途徑，取得抽獎資歷，贏取大獎。更有文娛性超強的“ZAO賽事”——參賽選手在1月11日-1月21日完成拍攝視頻，經過審核后讓好友助力，就可贏取“國美快樂達人”稱號和高達8000千元的大獎。并且只需參與視頻拍攝并完成審核經過，即可取得優惠神券，吸收力十足。

格盛投資設計理念綜上來看，“真快樂”APP將搶購、拼團、賽事活動這些十分主流的玩法一站式匯合，是將購物過程和購物結果文娛化，在滿足用戶社交、文娛和網購三位一體需求的同時，也帶來了零售行業的創新，成為文娛化零售新物種。

“真快樂”上線背后，零售“真文娛”成“新陣地”

進入2020年以來，社交文娛化給零售業的賦能，被加速放大，各大零售平臺也加快了文娛化內容建立，直播電商簡直成為標配，就是很好的例子——它不只是網購，更有社交和文娛屬性，并且打通了線上線下。而零售行業的開展，也因而呈現出平臺化、文娛化和社交化三大趨向。

首先，零售平臺化趨向十分明顯。經過線上線下全渠道掩蓋，讓平臺會聚消費全品類，對用戶停止消費全周期權益和效勞全掩蓋成為主流。

國美以“家·生活”戰略為中心，就是這種趨向的一個風向標。從第一階段在家電、家裝、家居、家效勞規劃，構建“到店、到家、到網和社群”四位一體的效勞體系。到往常第二階段，以“真快樂”APP線上平臺為主、構成線上線下雙平臺運營，構建開放共享的零售生態圈，國美平臺化戰略停頓疾速，并從品類、渠道到效勞停止全平臺晉級。

其次，從社交電商、直播電商到社區團購的火爆，可看出零售社交化趨向不可阻撓。無論是拼多多的拼團形式，還是2020年當紅的直播電商和社區團購，借力社交賦能電商，效果愈發顯著。

國美基于有社交基因，經過“社群+直播”也收獲頗豐。2020年，國美把全國近3000家門店搬到了線上，以門店為中心，經過10多萬員工，樹立十幾萬個社群觸達用戶，并經過“真人即時在線答疑、商品快速送達、到店到家效勞兼具”這種全鏈條運營的形式，讓國美門店完成與用戶點對點的深度鏈接，完成從零售商向效勞商的轉型。

官方數據顯現，2020年上半年，經過社群+“真快樂”APP（原國美APP）的買賣總額(GMV)預期增長超越70%，單日GMV打破10億元錢。

最后，在物質極大豐厚之后，人們購物文娛化需求加劇。如快手、抖音等短視頻內容文娛平臺，在2020年持續加碼電商，并做出不錯的成果。各大零售平臺開端在雙11、周年慶等節點停止文娛營銷等都是例子。

格盛投資設計理念對國美來說，除了上文提到的“ZAO賽事”，其還推出了共同的視頻導購玩法，經過線上視頻客服全程導購形式，解放雙手，擺脫文字咨詢的為難和繁瑣。在不久前國美34周年慶期間，國美不只攜手頂級流量平臺央視新聞，舉行“買遍中國·助力美妙生活”全國31省份巡回帶貨直播活動。還在抖音發起舞動應戰賽，在“真快樂”APP（原國美APP）推出快樂達人秀賽事方案等諸多文娛化玩法。

這些文娛化活動，吸收了大波年輕群體的強勢關注，如抖音#快樂發起心愿舞應戰賽#視頻播放量高達4億。微博上，國美真選入圍微博年終大話題#趨向大賞#。

能夠看到，從國美34周年文娛化營銷，到特征直播、推出視頻導購等創新效勞，再到包括“真快樂”等一系列多元化文娛玩法，國美曾經從傳統電商開端，逐步規劃文娛化零售。而在國美“真快樂”APP上線背后，“真文娛”曾經成為零售“新陣地”。

零售新三角下，文娛化為何成平臺搶奪的“新賽點”？

從原來的零售三角“低價、多選和便利”，到新零售三角“優惠、優選和體驗”能夠看出，消費者對購物的需求，曾經從廉價買到，變成買得好和買得快樂。購物不再僅是基于物自身，更是基于一種生活理念。文娛化，因而成為零售平臺搶奪的新賽點，背后緣由不難了解。

第一，經過短視頻、直播+社群等文娛化購物體驗，能夠借助KOL、專業導購，更好分享優質好物背后的生活理念和故事，對用戶停止“種草”，發掘用戶潛在需求。

第二，在線上化生活越來越豐厚的當下，用戶時間有限。因而，當電商和內容平臺界線日益含糊，搶占用戶時長，讓零售平臺變成“零售+休閑+文娛”平臺就成為各方需求拿下的“新賽點”。

相比購完即走，文娛化平臺能跟用戶產生更多互動和情感銜接。國美，以“家·生活”為場景停止零售，在“真快樂”APP一站式集齊各類文娛化玩法，有助于提升用戶粘性，博得用戶好感，讓用戶邊購物邊文娛，即是如此。

第三，當下零售正在從“人選貨”向“貨選人”進階，C2M形式崛起就是例子。在這一大背景下，經過文娛化零售方式與用戶樹立起強銜接，經過社群與用戶強互動，就能離用戶更近，從而更懂用戶需求，進而更能滿足用戶個性化需求，這在零售商品和效勞愈發同質化的當下，能夠樹立起差別化競爭壁壘。

因而，國美從線上“真快樂”的文娛互動，到線下門店的賽事直播，讓文娛化貫串了整個平臺購物活動和過程，為行業樹立了標桿，值得自創。

格盛投資設計理念以國美創始的“視頻導購”新物種為例。用戶線上購物時，能夠取得24小時在線一對多視頻導購效勞。經過線上專業人員視頻解說，既免去了打字苦惱，還能與導購深度互動，契合年輕用戶視頻化社交的習氣。

而在線下，視頻導購門店的效勞和導購對傳統線下門店效勞停止了晉級。在禮儀人員引導入店后，用戶可經過“真快樂”APP/小程序與門店觸摸屏、禮儀隨行運用iPad銜接全程導購等方式，取得更自在和溫馨的購物體驗。同時防止了傳統零售場景下被導購打攪的為難和不自由，并取得更為豐厚的產品展現，處理了傳統線下門店面積大、人員多、效勞冗雜等痛點。

總而言之，對整個零售行業來說，相似國美經過文娛化這種非規范化競爭方式，在提升用戶體驗、滿足新一代消費者新消費需求的同時，也能讓行業走出“價錢戰”和“同質化”等惡性循環。

格盛投資設計理念報道，而隨著零售從比價錢、比送貨速度、比效勞等慢慢趨于同質化后，經過文娛化零售理念，打造差別化競爭才能，將大大加速零售行業的洗牌。

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