不久前,肯德基首度接入了移動支付,宣布在上海市和浙江省的4700多家餐廳接入支付寶支付,而支付寶則希望借助接入肯德基撬動線下的移動支付。這也被看成是阿里集團與螞蟻金服共同出資60億成立新“口碑”后在線下的第一個大動作。
在支付寶9.0新版本上線后,與肯德基之間則進行了更為深度的合作。不僅僅肯德基之前早早入駐支付寶服務窗,更是在新上線的“商家”一欄提供了8.8折優惠。在9.0版本上線兩周之際,支付寶終于交出了首份成績單。
數據顯示,僅一周多時間,入駐支付寶“商家”一欄的線下餐飲門店就已超過7萬家。而肯德基優惠劵的領取數量則更是驚人,5天內被領走了527萬個,平均一天100多萬個。而截至目前數據,領取用戶已達564萬。另據接近螞蟻金服的內部人士透露,支付寶后臺顯示肯德基一天的核銷量(即使用支付寶打折消費的筆數)已達到幾十萬。
重構的團購,金融實現場景化
團購模式一直備受詬病,該模式通過低價吸引了大量價格敏感性消費者,培育了市場,但該模式卻是以壓制商戶的利益為代價。但實際應用場景中團購的核心本應該是幫助線下商家充分利用閑置的服務資源,以及幫組用戶如何在適當的時間以適當的價格得到需要的服務和相應的體驗。
隨著現階段各家平臺如今都致力于讓場景圍繞著用戶的需求去生長和運轉,可以說早前的團購模式已經被重構。在此基礎上誕生的新口碑,正在遵循著這條路徑發展。
在阿里巴巴的期許中,口碑網需要擔任彌補生態圈空缺的重擔,螞蟻金服的線下資源則將用來拓寬線下覆蓋面,迅速拓展生活服務O2O渠道,并最終帶動阿里整個生態圈的發展。新口碑實現的不僅僅是如此,在未來無論是社交、理財還是O2O,我們的生活離不開各種各樣的場景,這些其實都是圍繞著用戶需求在構建一個金融消費生活服務場景。
在這種場景之下用戶不僅可以完成最基本的支付,可以選擇各種投資理財產品,還能就近享受各種服務,比如醫療、本地生活服務等,甚至可以交友。真正做到了將金融門檻降低,融入到日常的百姓生活,這一定程度上也是未來本地生活服務的發展趨勢。
更短的路徑,口碑網迎來新生
團購模式不僅僅只是會給商家和平臺帶來困擾,在實際應用場景之中,其實消費者也會受到諸多限制。為了解決這種行業痛點,團購平臺紛紛上線代金券,彌補純團購模式的弊端。但代金券由于消費路徑過長,也并不是很符合移動互聯網的便捷趨勢。
隨著移動支付的普及,越來越多的消費者開始選擇在線下用移動支付工具付款,支付寶作為最大的第三方支付工具,理所應當的成為移動支付的超級入口。線下大量的消費行為都需要借助支付寶平臺才能完成,支付寶則在團購平臺的行業痛點中看到了新的機會。
新版本的支付寶很自然的把折扣和支付打包在一起,消費者不需要先去付款購買代金券,就可以直接享受支付寶價的折扣優惠。這很好地迎合了場景構建的這一趨勢,使得用戶手機支付的同時也享受實時的優惠。
雖然早前都說O2O大局已定,但新口碑通過縮短路徑,構建新場景,很快就塑造了一個新的用戶消費習慣,借助螞蟻金服在線下商超、便利店、醫療、售貨機等行業的商戶資源與團隊,口碑網的復活也為阿里彌補了本地生活信息這一大短板,并成為支付寶一條新的護城河。
而支付寶超過4億的活躍用戶,則自然的實現幫O2O商家引流的作用。平臺用戶很強的消費屬性,也讓用戶轉化成客戶的轉化能力最高,變現路徑最短。此外相比微信,支付寶顯得更為開放。
移動時代的支付與金融場景是一個新的市場,支付寶需要占領更多的場景,才能穩固住自身在互聯網金融領域的優勢。因此,支付寶開放了九大接口吸引更多的服務商和商戶。從支付到營銷、登陸、服務窗、商家、分享、信用、大數據,都開放給合作伙伴,商家在平臺積累的數據,還可以以此為授信憑據,在這個平臺解決一些創業資金等等問題,由此新口碑也將很快把業務從線下的餐飲服務涵蓋到購物以及金融領域的全面場景。
數據顯示,僅一周多時間,入駐支付寶“商家”一欄的線下餐飲門店就超過7萬家。而直接支付寶價折扣優惠的推出也備受用戶推崇,同樣的肯德基推出優惠劵的領取數量和支付寶平臺形成了鮮明對比。根據觀察的數據顯示,相同的肯德基優惠券兩個月的領取量都在10萬以下。
新的玩法,生活服務進入轉型風口
百度在前不久發布了“會員+”戰略,力求能夠從混亂團購亂戰中找到一條突破之路。最近新形態的電商平臺Jet.com同樣引起了業內廣泛關注,其創新性的會員制在投資人看來能夠顯著提升用戶對平臺的粘性。
“會員+”說白了其實就是兼顧商家和消費者利益。一方面幫助商戶搭建線上線下自我營銷平臺,打通CRM管理系統,增強商家的數據能力。另一方面用優質的服務和更好的體驗維系住用戶。
支付寶的新玩法其實某種程度上可以被稱之為“會員+”的升級版,整個支付寶平臺就相當于一張超級強大的“會員卡”,用戶只要擁有支付寶,就可以享受平臺上所有商家的折扣,這些折扣很自然的就會讓用戶產生依賴。而不同于早前團購平臺推出的電子會員卡,支付寶對用戶來說是普適性的。
此外,通過開放的九大接口支付寶為商戶提供了足夠立體化的營銷策略,平臺積累的大量消費數據不僅可以為消費者提供更好的服務,也能讓商戶清晰的看到自己的客戶群消費了什么,給哪些消費人群發會員卡,儲值卡,可以帶來更高的收益。
生活服務入口的作用眼下已從單純為商家導用戶,轉型成為如何更好的為用戶提供優質服務,在未來團購券的模式可能將不復存在。支付寶和肯德基的合作,或許將會成為一個本地生活轉型金融場景化過程中一次里程碑式的嘗試。支付寶對生態和場景的重新定義,或許將引領整個生活服務市場進入新的轉型時期。
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