你是不是漸漸發(fā)現(xiàn)，你的朋友圈開始變得越來越“高大上”？許許多多的朋友開始在世界各大豪華商廈購物，不僅買包買車，甚至更有一擲千金買豪宅的……與此同時(shí)，這些人都變身成美妝達(dá)人，日夜傳授護(hù)膚心得，甚至親自售賣護(hù)膚品、營養(yǎng)品。這些人，簡稱“微商”。那么，什么是微商呢？他們究竟是不是就是你所看到的這么光鮮亮麗呢？

　　什么是微商？

　　微商是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來的產(chǎn)物，企業(yè)或個(gè)人基于微信等社交網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行社會(huì)化的分銷。以微信平臺(tái)為例，其營銷模式主要分為兩種：第一種銷售模式為公眾號(hào)營銷，主要銷售模式為B2C；第二種營銷模式為朋友圈推銷，其銷售模式為C2C，這也是微商最廣為人知的銷售渠道。

　　目前主導(dǎo)型的C2C微商營銷的本質(zhì)，實(shí)際上是一種基于“朋友”關(guān)系的信任消費(fèi)主導(dǎo)的營銷。一旦買賣雙方以朋友關(guān)系構(gòu)建的“信任紐帶”不復(fù)存在，那么這種營銷關(guān)系也就到了終止的一天。

　　微商：信任危機(jī)

　　可謂是成也蕭何敗蕭何，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給微商帶來的不僅有巨大的市場和利潤空間，也帶來了極大的挑戰(zhàn)。在社交媒體肆虐、信息洪流壅塞的今天，大大小小的微商負(fù)面事件被各大媒體爭相報(bào)道，微商的經(jīng)營模式一次次受到質(zhì)疑，甚至被貼上售假、三無、殺熟的標(biāo)簽。這種不信任感的蔓延也成為懸掛在微商行業(yè)頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍，一旦到達(dá)臨界值利劍墜落，那么行業(yè)也將面臨滅頂之災(zāi)。

　　是什么砸了微商的牌子？

　　那么，微商的信用危機(jī)究竟緣何而來？是什么讓消費(fèi)者逐漸對(duì)它降低了信任感？

　　首先，微商貨源十分不明朗?！栋l(fā)展導(dǎo)報(bào)》的一篇報(bào)道《微商，出彩終要靠品質(zhì)》一文中提及，不少微商認(rèn)為“經(jīng)營微商，只要做好營銷模式和商業(yè)模式，賣什么根本不重要。即便是一件再普通不過的衣服，只要經(jīng)過精心的包裝，加上點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷，也能賣出不菲的價(jià)格，收獲可觀的利潤。”

　　實(shí)際上，不少微商從業(yè)者也抱有此種心態(tài)，大部分微商從業(yè)者重視營銷手段勝過產(chǎn)品本身，常常出現(xiàn)過度宣傳的現(xiàn)象。不少從業(yè)者的貨源確實(shí)存在偽劣、三無、甚至假冒的情況。以面膜為例。

央視披露部分微商“高效面膜”

　　央視日前披露不少微商渠道的“高效面膜”多出自黑作坊，含有大量激素。在采訪中，大連市產(chǎn)品質(zhì)量檢測研究院的孫稚青主任提到，使用這些所謂“高效面膜”，短期使用會(huì)使皮膚變薄，毛細(xì)血管擴(kuò)張；長期使用則危害更大，會(huì)導(dǎo)致依賴性的激素性皮炎，甚至導(dǎo)致人體機(jī)體的損傷。此外，不少微商還被披露出“假代購、真A貨”的詐騙方式，而此類事件的頻發(fā)也使得微商行業(yè)籠罩上一層陰影。然而，由于微商消費(fèi)的本質(zhì)（即以“信任紐帶”締結(jié)的買賣關(guān)系），在早期微商關(guān)注度、曝光度較低的時(shí)期，消費(fèi)者往往對(duì)此盲目聽信，最終損傷健康、買賣雙方的信任紐帶破裂。

　　其次，微商購物投訴無門，缺乏良好的退換貨渠道及相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。有別于電商渠道，微商并沒有嚴(yán)格的監(jiān)管，對(duì)于朋友圈賣家甚至沒有基本的身份驗(yàn)證，更罔論合理的退換貨系統(tǒng)。買家在購買了相應(yīng)的商品之后，由于微信平臺(tái)缺乏相應(yīng)的退換貨流程與監(jiān)控機(jī)制，消費(fèi)者往往投訴無門，人財(cái)兩失，權(quán)益無從保障。當(dāng)微商售賣的產(chǎn)品造成問題時(shí)候，對(duì)買家拉黑屏蔽，從此不管不顧；更有甚者，賣家一走了之，重新?lián)Q號(hào)再賣。長此以往，也無外乎不少消費(fèi)者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”對(duì)微商敬而遠(yuǎn)之。

　　網(wǎng)絡(luò)圖片：微商分銷現(xiàn)狀

　　再次，不少微商深陷分級(jí)銷售的泥潭。最近一篇轉(zhuǎn)載十分高的文章《內(nèi)幕揭秘：朋友圈的“面膜”都賣給誰了？》中提到：“如果你因?yàn)槟撤N原因，多加了一些陌生人做微信好友，那么這些陌生人里大概有90%是做微商的，而這90%微商里至少90%是做面膜的，不信你看看你的朋友圈。這90%做面膜的人里面又有90%必然說自己的面膜是美白的。并且，這90%的做面膜的人里面又有90%必然在發(fā)展代理的，而不是直接銷售的。這些面膜基本上沒有消費(fèi)者，也就是說，幾乎沒有人因?yàn)槭褂枚徺I。 按常理，這類的產(chǎn)品和營銷模式是必然不行的，然而，讓你深感顛覆的是，有一些人因此發(fā)財(cái)了，而更多一批本來想發(fā)財(cái)?shù)娜耍虼硕蝗泵婺び昧??！痹S多微商采用樹形的銷售模式，主要盈利手段是將自己的面膜分銷給下層銷售人員，然后以層層價(jià)格遞增的方式逐層分銷獲利，最終最底層的銷售人員成為了這條利益鏈的末端，對(duì)著滯銷的貨物望洋興嘆。在利益鏈驅(qū)使下，不少微商頻繁炫富、甚至捏造虛假轉(zhuǎn)賬信息、交易對(duì)話以欺騙消費(fèi)者，來達(dá)到發(fā)展下級(jí)銷售人員的目的。這種類“傳銷”式的樹形銷售是市場不信任感的最大來源之一，也是導(dǎo)致微商從業(yè)人員素質(zhì)層次不齊的主因。

　　微商：未來在哪里?

　　那么，微商該如何面對(duì)信任危機(jī)呢？在朋友圈消費(fèi)購物是否就不可行呢？實(shí)名制微信認(rèn)證或許會(huì)成為一個(gè)好辦法，但這本身卻又違背微信平臺(tái)本身作為一個(gè)個(gè)人、私密的社交媒體平臺(tái)的本質(zhì)?；蛟S目前微商最該做的是重新打造一個(gè)具有良好口碑、具有公信力的第三方微商聯(lián)盟對(duì)微商行為進(jìn)行相應(yīng)的約束，以加強(qiáng)微商在監(jiān)管方面漏洞。但最重要的，終究還是要依靠每一位從業(yè)者遵守相應(yīng)的行業(yè)約束，堅(jiān)持“健康微商”而非一錘子買賣。

（轉(zhuǎn)載至網(wǎng)絡(luò)，僅作為相關(guān)資訊的傳播普及目的，如果原作者發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的使用不符合本人意愿，請(qǐng)聯(lián)系本站作者或客服，將第一時(shí)間刪除處理）