今年兩會，給每個人生活帶來影響的騷擾電話終于進入了代表的提案。全國政協委員、上海市心血管病研究所所長葛均波不甚其擾，給出了一個治理騷擾電話的建議列表：加大個人隱私信息泄露的打擊力度、加強對騷擾電話主要行業地產、銀行、醫療的信息安全管理、建立追索個人信息泄露的機制。騷擾電話不只是葛均波的煩惱，全國政協委員、民建中央組織部長李世杰甚至透露，國家領導人也接到過騷擾電話。騷擾電話已成為一大擾民因子，看上去是小事，但對人們生活造成的干擾，對運營商語音通信業務的侵蝕，經日累月，已不容小覷。

騷擾電話成新的通信毒瘤非治不可

　　一組數據可以說明騷擾電話問題的日益嚴重。

　　搜狗號碼通今年2月發布的一則報告顯示，2014年全國騷擾電話總數高達270億通，其中，第四季度騷擾電話總量為92.6億通，同比增長1.9倍，前10個月平均增長率為19.9%，到達峰值的10月份騷擾電話數量達37.3億通，并且騷擾電話中手機占比正在提升。

　　這反應出騷擾電話增速巨大，數量驚人，成為垃圾短信之后的又一個通信毒瘤，最多時每天有超過一億的電話是騷擾電話 ，就是說每天13個中國人就有一個接到騷擾電話。除了宏觀統計可說明騷擾之嚴重，個體感受同樣如此，從調研來看身邊每一個人，都有被電話騷擾的經歷。看到固話打來的電話不想接，應該不只是筆者一個人的感受。

　　騷擾電話一大類是人工推銷的，還有機器自動播放語音的，這些雖然影響人們生活，但還不會構成經濟損失。還有一類騷擾電話涉嫌電信詐騙，比如郵包詐騙、投資詐騙、響一聲等等，五花八門。搜狗號碼通發布的報告顯示，270億通騷擾電話中，涉嫌詐騙類騷擾電話達到26.3%，幾十億的詐騙嘗試，自然會有不少人中招。

　　騷擾電話成垃圾短信之后又一個通信毒瘤。

騷擾電話多個源頭需多部門聯動治理

　　如何消除或減少騷擾電話？如何降低騷擾電話帶來的損失？從源頭或許可以找到答案。

　　打擊信息泄露避免精準騷擾：騷擾電話不少是“精準騷擾”，騷擾者根據拿到的隱私信息，針對性地騷擾，比如你在房產中介登記了一次信息，那么以后你的號碼會被共享，地產騷擾號碼往往會直線上升。因此，一大類騷擾電話并不是隨機而來，而是因為你的個人信息在不知不覺中進入了信息交易黑市。因此通過建立信息泄露追查機制、加大信息泄露打擊力度，可以一定程度緩解這類問題。

　　打擊騷擾源增加騷擾成本：對騷擾者嚴加管控和懲處，自然也可以增大騷擾成本。工商、公安、通信等部門根據群眾舉報、后臺監控等方式，可以追蹤到騷擾電話源頭，比如某地產中介、某銀行機構，現在缺乏的是相關的法律法規，比如對騷擾電話的定義、對電話騷擾者的懲罰措施等，現在電話騷擾者無需承擔任何風險，唯一成本就是通信費。一個可以借鑒的例子是，保險公司的推銷電話曾是騷擾源，在保監會的管控下只有少數保險公司具有這樣的銷售資格，保險騷擾大幅降低。

　　運營商需負起更多責任：運營商在號碼源頭管理上做好登記，對于騷擾電話可以追蹤到使用人，并且可以及時屏蔽；通過后臺監控，對于大量的響一聲電話撥打、對于一天24小時不間斷撥打、對于違規的網絡電話合作伙伴進行及早的發現；提供完善的投訴流程，讓用戶被騷擾時可以方便地舉報，搜狗號碼通基于用戶標記的眾包方式已有部分騷擾電話數據庫，運營商完全可以根據這個數據庫進行號源清理整頓；現在不少騷擾電話可通過改號軟件突破搜狗號碼通的屏蔽，因此運營商還需升級技術讓改號軟件無用武之地。不論何種方式，都需要運營商重視起來，動起來。

　　用戶學會使用防騷擾工具：智能手機大都擁有黑名單功能，可以對陌生電話、騷擾電話進行屏蔽。更有效的防騷擾工具是搜狗號碼通這一類通訊安全軟件，可讓用戶在接聽陌生來電之前，辨識電話身份。它可以在來電時提醒陌生號碼身份，有些快遞公司還可展示快遞員照片，用戶可以對騷擾電話進行標記，標記的人多了號碼就會進入騷擾號碼庫，用戶還可設置騷擾號碼進行自動屏蔽。

　　用戶提高防范和維權意識。用戶要提高防范意識，不陷入詐騙類騷擾電話的陷阱；要提高維權意識，遇到騷擾電話向運營商、工商部門、消費者維權部門投訴；2012年有廣州的用戶通過起訴運營商方式，讓對方將自己號碼加入“紅名單”，不接收相關端口群發短信。

2015年或將掀起騷擾電話打擊潮

　　這幾年的兩會，“垃圾短信”、“個人信息保護”是代表提案中的高頻名詞。

　　2009年，全國政協委員張曉梅便提案立法治理垃圾短信和騷擾電話。

　　2012年，全國人大代表、廣州市公安局政治部人事處副處長陳偉建議，普通用戶可進入運營商“紅名單”，避免垃圾短信騷擾。紅名單是運營商設置的一套包括領導等特殊群體的號碼列表，這些號碼不會收到相關端口的群發短信。

　　2012年-2014年，全國政協委員，北京語言大學人文學院原副院長石定果，連續三年提案遏制垃圾短信，“我就提議建立一個‘白名單’制度，很簡單，在每個手機用戶入網的時候，就簽訂一份協議，選擇是否愿意接收廣告信息，如果違約，就可以去法院起訴。”

　　2014年，全國人大代表廖仁斌、鄭杰呼吁重點打擊“偽基站”，全國人大代表、南京郵電大學校長楊震，政協委員蘇寧張近東、人大代表聯想楊元慶也針對“網絡安全和個人手機信息保護”進行了提案。

　　隨著工信部、運營商的重視，公安、工商等部門的聯動，垃圾短信問題已得到有效遏制（還有一個大背景，短信使用群體本身在變少）。在各界高呼個人信息立法、騷擾電話治理情況下，騷擾電話和個人信息保護會不會在接下來被放到更重要的位置？

　　2015年騷擾電話是否會被重點整治？面對騷擾電話這一擾民問題，中國的相關部門和運營商，可以做得更多一點。

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