當今，互聯網崇尚的是天下武功 “唯快不破”、“以快制慢”，速度似乎就代表了一切!速度似乎就成為了贏得一切的唯一手段。這一切都被擠在了高速路上，要想到達目的地，就要不停的加速前行，但這樣會不會超速出軌?會不會交通擁堵?如何來去疏導?如何來去規避風險?還是要有人慢下來，沉下來!

　　托.德雷克斯說：緩慢就是穩妥。對于優秀的狙擊手來說：慢就是快。互聯網時代求快，求速度，人們的生活也隨著快節奏不斷加快，帶來了眾多的快餐文化。一些互聯網企業“以快制勝”，奇虎360、優酷等等都是快公司的典型代表。在這樣一切求快的大環境下，有些公司卻依然“不瘟不火”，不做“快”，只求“穩”，比如亞馬遜，比如谷歌。他們步步為營，厚積薄發，目標在更遠的未來和更堅實的起步。而在互聯網家裝領域里，優裝美家就是一個“快慢相結合”的典型，他們要做的不是一個簡單的裝修套餐，不是一個簡單的商品羅列，不是一支施工隊的組建，而是一整套圍繞如何解決家裝行業及用戶痛點的體系化工程，家裝過程周期長、痛點多且分散，行業混亂不規范、不透明，這必定不是單獨一個“快”字就能解決的。

　　起步寧可“慢半拍”

　　優裝美家是洪濤股份旗下的家裝O2O電商平臺，是洪濤股份互聯網轉型的最濃墨重彩的一筆。洪濤股份成立于1985年，2009年在深圳A股上市，是中國建筑裝飾行業的龍頭企業之一，從鳥巢到水立方，從央視新大樓到上海大劇院，洪濤股份裝飾標志性作品遍布海內外，光長安街上就有超過30座建筑是洪濤股份的作品。面對互聯網家裝市場的大趨勢，傳統企業轉型迫在眉睫，但如何轉?洪濤股份在互聯網大潮面前，堅定的選擇了一條徹底的集團轉型之路。

　　2014年3月，洪濤股份控股中裝新網，依托中裝新網強大的設計師及建材商資源，積極整合了裝飾裝修供應鏈資源。同年7月，攬入同筑科技，推動BIM技術的民用化。11月，洪濤股份互聯網電商舉動升級，花重金招兵買馬，于2015年3月正式成立優裝美家，并宣布進軍互聯網家裝行業。優裝美家團隊70%來自阿里巴巴、騰訊、京東、亞馬遜、蘇寧易購等知名互聯網電商公司，同時融合了數十名傳統線下家裝、建材、設計、施工的專家，構建了一支以互聯網年輕團隊為主導，線上、線下相融合的O2O團隊。相比較絕大部分傳統企業在互聯網轉型姿態上的保守，優裝美家的組織架構、財務制度、企業文化、人才戰略卻都是大膽的采用獨立操作運營。一切從零開始，在這種“清杯”的心態及狀態下，優裝美家雖然在初期不可避免的花費大量時間組建團隊、磨合團隊、調研、制定并執行方案，開展業務，但是這種“慢”換來的是科學、合理、快速、高效的團隊結構及工作協同，為優裝美家在下一階段工作中贏得了有利的戰略優勢和團隊優勢。

　　十年磨一劍

　　家裝是一個復雜、細致的業務領域，消費者決策周期長，線下施工流程多且復雜，消費者的痛點也是分散在整個家裝售前、售中、售后不同領域，這個行業沒有捷徑、沒有竅門，沒有靠一根針扎破一片天的商業模式，只有踏踏實實，全面細致的解決消費者全流程中的所有痛點，將消費者線上、線下的用戶體驗做到極致，才能贏得消費者、贏得口碑、贏得市場。優裝美家從2015年3月成立至今已過半年，但在城市布局、品牌投放、促銷引流上并沒有選擇迅速擴張、投放，而是選擇閉關修煉內功。從消費者調研、分析，到明確業務方向、搭建業務框架，拓展和篩選供應鏈及行業資源，優裝美家團隊對外幾乎是悄無聲息的開展著一切工作，沒有公關軟文的滿天飛，沒有各類論壇峰會的演講，沒有品牌廣告的曝光，更沒有企業領導人的口誅筆伐，這一切的安靜都讓人覺得優裝美家“慢”的不可思議，大家都在問：他們要做什么?古有十年磨一劍，在平靜的表面下，優裝美家在不斷地、反復的優化自己的業務流程、系統架構、品牌營銷方案、供應鏈結構，一點一點的在挖掘和解決用戶在家裝過程中的所有痛點，讓線上、線下的用戶體驗再好一些，再更好一些，這一切的等待，這一切的“慢”，就是為了在寶劍出鞘的時候更鋒利、更“快”。

　　跑的非常快的“慢公司”

　　家裝用戶的痛點實際上集中在線下的售中、售后環節，如何讓消費者能夠更省心、更省時、更省錢，這是所有優裝美家人日夜思考的問題，區別于現有家裝電商行業以線上引流、發布信息、撮合交易為主的售前工作，優裝美家創造性的打造了一支“裝修管家”團隊，為消費者提供最專業的線下家裝過程中監理服務，從設計、材料、價格、施工到驗收、環保，為消費者提供超出預期的服務，成為家裝用戶身邊懂裝修的好朋友，保證施工質量、材料真偽、價格透明、款項安全、售后保障，如果說優裝美家是一柄利劍，那裝修管家就是這柄利劍的劍鋒。

　　在成立之初，優裝美家就針對1700多位用戶進行了1對1訪問，深入了解用戶需求并設計規劃各種合理的解決方案。裝修管家服務就是基于豐富的用戶調研及數據分析得出的結果。優裝美家是線上公平公正的第三方家裝平臺，而裝修管家就是線上公平公正第三方平臺在線下的延伸。裝修管家團隊都是裝修行業資深從業人員，精通設計、施工、監理、驗收管理，是整個家裝過程中站在消費者角度來把握工程進度、施工質量的核心人物，這支團隊的打造傾注了優裝美家大量的心血和時間。每個裝修管家入職前要經過嚴格的考試和篩選，入職后則要進行300個小時以上的再培訓，從專業知識到業務流程，從服務標準到商務禮儀，從系統使用到數據收集整理，優裝美家打造了一支具備著互聯網思維的專業化全能裝修服務團隊，同時，經過十幾名專業人員的調研、匯編，優裝美家制定了一整套的報價、材料、施工、驗收服務標準，多達21萬字，并總結為易于消費者認知的“裝修管家22條軍規”， 目的就是為了幫助消費者解決在家裝過程中的一切問題和痛點。

　　為了反復驗證這套服務流程的可行性和專業性，優裝美家于7月份啟動首批裝修天使用戶活動，投入了大量的優惠措施，征集了數十名真實消費者的裝修訂單需求，從驗房、量房到選材、設計、施工，裝修管家全程陪同，目的就是有針對性的了解客戶需求，在實踐中不斷完善自身的流程和體驗。同時，針對消費者需求的不斷收集、整理、優化，線上的平臺和產品也在快速的迭代和更新，在5月、7月、9月，優裝美家完成了3次線上平臺、功能的版本更新和發布并在公司成立初期就設置了直接向CEO匯報的用戶體驗部，持續推動完善線上、線下各流程、產品。

　　在中國互聯網+戰略不斷加速的大環境下，能禁得起誘惑，守得住寂寞，真正從用戶體驗出發，不斷花精力花時間做深的企業并不多見，整個行業都處在“大躍進”的邊緣，單獨追求規模而一味的加速會讓企業在后期越來越慢。而重視用戶體驗，用“職人”和“匠心”來解決消費者的痛點，在用戶體驗上愿意花時間的公司，會在后期越來越快，優裝美家就是這樣這樣一個“跑的非常快的慢公司”。

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