
折扣店承認(rèn)當(dāng)初未提示冰箱為銷售過(guò)的退回產(chǎn)品 同意延保一年不退換貨
消費(fèi)者購(gòu)買的美的冰箱內(nèi)膽開裂,形成約5厘米的裂紋
沈陽(yáng)市民張先生反映,去年4月13日,他在美的折扣店買了臺(tái)冰箱,懷疑買到了二手貨。
“我在美的折扣店購(gòu)買的冰箱用了10個(gè)月內(nèi)膽開裂,維修時(shí)發(fā)現(xiàn)這臺(tái)冰箱曾被賣出過(guò)。”近日,沈陽(yáng)市民張先生在維修冰箱時(shí)發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的冰箱,在購(gòu)買前有過(guò)相關(guān)銷售記錄。
維修冰箱才發(fā)現(xiàn)買到“二手貨”
去年4月13日,張先生在北市場(chǎng)附近的美的品牌折扣店花1000元購(gòu)買一臺(tái)美的冰箱,保修期為一年。張先生稱,店內(nèi)銷售人員曾提示稱,折扣產(chǎn)品屬于新機(jī),只是外表有一些刮痕,內(nèi)部構(gòu)件質(zhì)量并無(wú)問(wèn)題。
不過(guò),冰箱買回家,使用10個(gè)月后冷藏室內(nèi)膽開裂。美的售后維修人員上門檢查后,鑒定為冷藏室內(nèi)膽開裂。
“售后人員說(shuō)這臺(tái)冰箱在我購(gòu)買前賣出過(guò),有過(guò)相關(guān)的記錄信息。”張先生說(shuō),這句提示讓他擔(dān)心自己買到了“二手貨”。
張先生稱,事后他找到折扣店,銷售人員只同意為其維修冰箱,但張先生認(rèn)為,冰箱在其購(gòu)買前有過(guò)交易記錄,商家隱瞞了上述情況,應(yīng)該為其換機(jī)或退貨。
4月9日,記者與美的售后維修人員核實(shí),張先生購(gòu)買的冰箱在其購(gòu)買前確有相關(guān)的銷售記錄。
商家同意延保一年
針對(duì)張先生的投訴,美的折扣店負(fù)責(zé)人王先生回應(yīng)稱,店內(nèi)銷售產(chǎn)品主要為樣機(jī)、磕碰機(jī)和返廠機(jī),所以店面起名為折扣機(jī),而店內(nèi)銷售的折扣機(jī)多數(shù)是商品售出后,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)劃痕退給廠家的產(chǎn)品。
王先生強(qiáng)調(diào),當(dāng)初張先生選購(gòu)冰箱時(shí),他已對(duì)于折扣產(chǎn)品概念做出必要的提醒,但他承認(rèn),并未提示過(guò)冰箱為銷售過(guò)的退回產(chǎn)品。對(duì)于“二手貨”質(zhì)疑,王先生稱,當(dāng)時(shí)賣給張先生冰箱并非當(dāng)正品機(jī)出售,這些折扣機(jī)中確有一些產(chǎn)品曾出售過(guò),但除表面瑕疵,機(jī)器內(nèi)部質(zhì)量沒有問(wèn)題。
美的客服熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者證實(shí),如果用戶購(gòu)買美的冰箱后,發(fā)現(xiàn)冰箱外表存在瑕疵,經(jīng)維修人士鑒定,在不影響正常使用情況下,瑕疵機(jī)可以在市場(chǎng)上重新銷售,如果不能正常使用需要返廠處理,不能流入市場(chǎng)銷售。經(jīng)過(guò)雙方溝通,王先生同意為張先生所購(gòu)的冰箱延保一年,但不同意為其退換貨。
律師說(shuō)法:如商家隱瞞真實(shí)信息誘導(dǎo)消費(fèi) 涉嫌欺詐
本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師金瑛表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
金瑛認(rèn)為,上述案例中,如果商家在進(jìn)行折扣品銷售過(guò)程中,隱瞞商品二次銷售的情況,沒有作出真實(shí)說(shuō)明和明確告知,顯然是對(duì)自己法定義務(wù)的違反。金瑛表示,如果消費(fèi)者能夠證明商家隱瞞商品二次銷售,存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為,商家的行為則涉嫌欺詐,消費(fèi)者可向工商或消協(xié)部門投訴,如經(jīng)有關(guān)部門最終認(rèn)定為欺詐,消費(fèi)者可向商家提出“退一賠三”的賠償要求。
商城眾網(wǎng)表示,其實(shí)授權(quán)的實(shí)體店購(gòu)買的東西也確實(shí)存在非全新非正品,建議大家可以選擇到商城眾網(wǎng)上直接找到廠家商城購(gòu)買,這樣可以保證購(gòu)買到的商品是最新的,絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)類似該商家的囤貨、二手貨以及山寨貨。
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