昨日消息，韓都衣舍宣布對外開放客服業務，此次外包對賣家、平臺沒有具體要求。

韓都衣舍方面表示，此次提供的產品包括“售前在線客服、售后在線客服、臨時在線客服、專職金牌客服、售中退款客服、質控分析人員”，而且現階段沒有排除的平臺或者賣家。

據商城眾網了解，商家和韓都衣舍直接簽訂合同，期限一般為一個季度，短期/活動外包最短按天計算。

知情人士透露，外包客服分白班和夜班，早上9點到24點。其中，售前客服價格是2500元+2%提成/月;售后5000元/月;專職金牌客服指經驗在2-3年以上的客服，只服務一個賣家，價格是5000元+2%提成/月。

韓都衣舍方面表示，外包的客服人員與韓都內部客服接受相同的培訓和考試，達標者才能進行相關工作，員工上崗后韓都方面也會負責監管。“韓都衣舍的DSR服務評分高于同行業水平38.6%，2015年售前客服平均接待量達20萬，響應時間保持在50s以內。”

而此前，韓都衣舍創始人趙迎光曾公開表示，今年在濟南一個大學城設立了客服基地，招募在校生做韓都的客服。這些學生畢業后，可以繼續到市中心總部的客服部工作，也可以到韓都的各個部門去應聘。趙迎光說：“所以，韓都的客服流動性比較低，而且成本非常低。”

據悉，今后，韓都衣舍的基礎平臺業務包括韓都質造、韓都映像、韓都儲運、韓都智能、韓都傳媒、韓都大學都會逐步對外開放。

趙迎光透露，從去年開始，韓都衣舍轉型為生態運營商，“希望為國際的品牌、線上線下的自有品牌提供服務，和天貓淘寶平臺對接，建立在大生態上的小生態。”記者了解到，目前韓都衣舍運營了35個品牌，包括18個自有品牌、4個合資品牌、13個代運營品牌。

針對線下大品牌，韓都衣舍通過用新品牌做增量，而非代運營，例如，它和探路者、九牧王都成立了合資公司，推出新品牌。代運營面向的是線上線下中小品牌，全部或者部分業務由韓都衣舍運營，例如深圳品牌葵牌。

此外，它成立的互聯網品牌孵化器將于今年5月開業，選擇入駐項目的標準主要有賽道、團隊、產品力，以及創始人的表達溝通能力。

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