2015年4月23日，全球消費者都在期望從品牌和商家獲得多渠道和多屏購物體驗。在購物時，消費者平均會使用多達(dá)5臺設(shè)備(2014年報告中這項數(shù)據(jù)只有2.8臺，可見增長迅速)。此調(diào)查結(jié)果來自于DigitasLBi樂必?fù)P2015年Connected Commerce(互聯(lián)購物)研究報告，此報告樣本覆蓋了澳大利亞、中國、印度、日本、英國和美國在內(nèi)的17個國家，揭示了零售業(yè)最新趨勢。

　　新型互聯(lián)消費者

在擁有電腦、智能手機、平板電腦和智能電視的同時，消費者們又快速投入了可穿戴技術(shù)的懷抱—— 17%的消費者透露他們擁有可穿戴設(shè)備。可以預(yù)見，蘋果手表和類似設(shè)備的發(fā)布和興起將為全新的店內(nèi)購物體驗帶來潛力。

DigitasLBi的互聯(lián)購物研究報告還顯示，在2015年，除了傳統(tǒng)的電商購買外，購物者會更加傾向于使用手機(28%)和平板(20%)進(jìn)行購物。

刺激這些新型互聯(lián)消費者購物的產(chǎn)品及服務(wù)同樣很受歡迎。調(diào)查顯示，在線訂單、到店提貨的方式成為購物者的一種全新愛好。此外，全球51%的消費者使用“一鍵收藏”功能，該比例在英國達(dá)到了73%。

DigitasLBi Commerce部門的管理合伙人Jim Herbert 說，“消費者希望通過比以往更多樣化的購物方式來節(jié)約時間和金錢。移動端正成為在購物時尋找大量優(yōu)惠的優(yōu)選平臺。被訪者中85%在店內(nèi)使用智能手機，且有55%的消費者稱智能手機已經(jīng)徹底改變了他們的購物方式”。“我們也看到，62%的智能手機使用者很樂于使用他們的設(shè)備直接在店內(nèi)支付。隨著美國蘋果支付功能的發(fā)布和店內(nèi)支付競爭領(lǐng)域的興起，2015年必定是屬于移動支付的一年。移動化會完全改變零售體驗，品牌和商家們顯然會更加注重到這一點。”

　　個性化體驗是線上和線下銷售的關(guān)鍵驅(qū)動因素

根據(jù)DigitasLBi樂必?fù)P的互聯(lián)購物調(diào)查，個性化的購物體驗是吸引消費者的必要環(huán)節(jié)。62%的受訪者表示，當(dāng)享受到個性化的購物體驗時，他們會買更多，或更頻繁地買。更有進(jìn)一步27%的受訪者表示在線購物時，會積極尋找提供個性化的服務(wù)。75%的受訪者會登陸記錄他們之前行為(占40%)或提供個性化產(chǎn)品(占35%)來迎合他們個人偏好的電商網(wǎng)站。

個性化需求不僅僅包括在線體驗。全球70%的購物者承認(rèn)，如果他們享受到類似個人優(yōu)惠券的定制優(yōu)惠的話，他們愿意去嘗試如GPS和“WiFi追蹤”的新型店內(nèi)技術(shù)以作為回報。

Herbert說，“個性化的零售體驗和迎合個人消費者的需求，對于無論線上或線下，都肯定是一種吸引更多消費者和促進(jìn)利潤的方式”。“實體店的功能會越來越強大。對消費者來說，零售網(wǎng)站和app已經(jīng)成為第二優(yōu)先考慮的信息。而線下體驗需要變的更為靈活、數(shù)字化和互通。零售商需要更善于使用數(shù)據(jù)來提供個性化購物體驗和增長銷售數(shù)據(jù)。”

　　社會化力量的持續(xù)增長

DigitasLBi 樂必?fù)P的互聯(lián)購物研究表明，社交媒體在同時增長線上和線下的購買數(shù)量。Facebook一半以上(52%)的用戶承認(rèn)社交網(wǎng)絡(luò)影響了他們的購物方式，這在所有社交平臺中遙遙領(lǐng)先(而2014年只有36%的用戶這么認(rèn)為)。與之相比，Pinterest的該比例為46%，Instagram為43%，而Twitter是36%。在中國，有65%的微信用戶和60%的微博用戶也表示社交網(wǎng)絡(luò)影響了其購物方式。

全球28%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶稱直接通過社交媒體平臺購買過商品，可見社會化購物迅速獲得的吸引力。排名第一的阿聯(lián)酋有56%的受訪者表示他們有通過社交網(wǎng)站購物。在中國，該比例達(dá)到51%。其中微博占比43%，微信占比53%。其他社交方式如在線評論，也在購買過程中非常重要：全球平均66%的消費者在線購買時會先閱讀評價( 在中國該比例高達(dá)91%)，36%的消費者在線下購物時也會瀏覽社交網(wǎng)站上的產(chǎn)品評論。

Herbert還說，“當(dāng)消費者購物時，來自于同伴的影響力也不容小覷。我們的互聯(lián)購物研究顯示，社交網(wǎng)絡(luò)更針對我們的私人時間而非工作時間，正在線上驗證了這一點。零售商需要確保在全方位的購物體驗中，社交媒體被很好地整合，并且需要良好的經(jīng)營，使它們在消費者的購買行為中真正發(fā)揮作用。”

DigitasLBi樂必?fù)P的Connected Commerce互聯(lián)購物調(diào)查至今已經(jīng)是第四年了。今年這項研究涵蓋了17個國家和地區(qū)，而去年是12個。這些國家和地區(qū)包括澳大利亞、比利時、中國、丹麥、法國、德國、中國香港、印度、意大利、日本、荷蘭、新加坡、西班牙、瑞典、阿聯(lián)酋、英國和美國。2015年的線上調(diào)查由IFOP在 2015年3月5日到3月25日完成;采用定額法，每個國家抽樣選取了1000名年滿18歲的網(wǎng)絡(luò)用戶作為樣本(性別、年齡，收入和社會情況及地區(qū))。

隨著多渠道購物的快速發(fā)展，DigitasLBi最近也推出了DigitasLBi Commerce——下一代互聯(lián)購物，旨在幫助企業(yè)在日新月異的時代蓬勃發(fā)展業(yè)務(wù)。DigitasLBi Commerce的專家專門從事數(shù)字化電商的實施、系統(tǒng)整合、應(yīng)用支持和管理服務(wù)。DigitasLBi樂必?fù)P的核心品牌構(gòu)建、體驗設(shè)計、內(nèi)容創(chuàng)意和分發(fā)能力共同打造了這項全球領(lǐng)先的商務(wù)服務(wù)。在最近的年度“hybris Global Partner Awards”中，DigitasLBi Commerce被授予“Global Service Delivery Partner of the Year”。