如今的第一、第二產業逐漸飽和，以服務業為代表的第三產業蓬勃發展，服務業逐漸成為國家經濟發展的主要動力。但中國的服務業目前仍然處于發展階段，高端服務型人才稀缺。在這個背景下，中歐國際工商學院與瑞士洛桑酒店管理學院（EHL）聯合開設了中歐EMBA三大系列課程之一的卓越服務EMBA（HEMBA）。今年是HEMBA走過的第三個年頭，以此為契機，中歐國際工商學院與瑞士洛桑酒店管理學院（EHL）在中歐上海校區聯合舉辦了以“數字化驅動服務業變革”為主題的2020年第三屆卓越服務論壇，并在網上開啟了同步直播，取得了良好的收視效果。

在各界資深專家學者、業界大咖齊聚一堂的論壇里，中歐國際工商學院陳威如教授在主題演講中提到：“服務業的數字化不只是純粹的增加效率，降低成本，還要帶入一些人性的溫度?！蹦侨绾螌⑷说臏囟热谌氲椒债斨腥ィ筷愅缃淌诎l表了他的看法。

在推動數字化的時候一定要找出戰略路徑，也就是優先級，先做什么，后做什么，不做什么，這時候才能真正達到預想的效果。數字化的進程中，服務業是與其他行業不一樣的，因為服務業要特別處理人的關系。所以服務業的數字化不只是純粹的增加效率，降低成本，還要帶入一些人性的溫度。

首先是員工層面?，F在的社會是個性化的社會，每個人都有自己的喜好，個性十足。所以在企業的發展中，也要滿足人們的更高層次的需求，例如人的認知提升的需求、對美的需求、對自我實現的需求，如果通過數字化的手段，讓每一家公司知道每一個員工最喜歡做什么，最擅長做什么，從而分派給員工的項目是他最喜歡的，每個人一定會愛死公司，因為他不僅在做他最擅長的做的，而且你同時又給了他一個成長的機會。在未來，還可能利用數字化來滿足人的成長升維的需求，有追求真善美的需求，和愛與被愛的需求。

其次是消費者層面。在餐飲業中最廣受好評的無疑是海底撈，一方面它是真正對待員工好的一家公司，所以它的員工愿意把愛傳達給客人。另一方面，它又是最早在思考數字化，數字化怎么跟原來的對客人有溫度的服務能夠融合，而不是沖突。機器到底在哪一個環節替代人是最好的，而哪一個環節不要替代掉人，因為那是你用來創造最大心理價值的地方。

服務終究還是一個人對人的行為動作，所以服務業是一個尤其需要講究人與人之間的溫度的行業。希望中歐EMBA三大課程之一的HEMBA所培養的高端服務業人才，能夠將在課堂所學，為這個世界創造出真正把技術跟溫度結合在一起的幸福企業！

HEMBA咨詢熱線：021-2890 5556課程咨詢微信號：HEMBA01

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