如何將實體商場像電商平臺一樣運營

　　但這僅僅是第一步，如何把線下用戶快速導入到移動電商平臺，并培養使用習慣;如何通過線上、線下的聯動為用戶提供更好的服務;甚至如何線下實體商場作為電商網站一樣進行營銷、運營、服務，成為了他們關注、探索的重點。

　　近一段時間，經過和酒店、連鎖、商超、銀行等行業用戶的深入溝通后，我們發現：無線網絡在O2O的趨勢下，有著巨大潛在能量，通過一系列的創新功能，可以迅速的幫助傳統零售、服務行業，帶來客流量、客單價、顧客購買頻率、顧客口碑、消費體驗等全面的提升。我們將這樣的無線網絡稱之為：O2O無線運營平臺。

　　它和傳統的WiFi網絡相比，本質區別在于，它可以與實體零售行業的業務相結合，提供更加豐富的增值營銷、業務運營、客流分析等功能。

　　進入停車場：迎賓短信

　　中午，我約了朋友在A購物中心(A商場部署了O2O無線運營平臺)吃飯，當我開著車來到進入地下的停車場的時，手機上發來了一條迎賓短信或者微信：C先生，歡迎再次光臨本商場，今天正好是我們六一兒童節的促銷狂歡日，別忘了給家里的小朋友買一份禮物哦，祝您愉快。

　　如果顧客曾經在商場通過短信/微信認證使用過商場提供免費無線網絡，商場的無線網絡就可以自動感知、識別顧客的手機硬件特征，一旦顧客再次進入商場范圍，O2O無線運營平臺就可以自動推送歡迎信息。

　　來到電梯間：VIP迎賓接待

　　當我走到電梯間，看到了一位身著制服的美女，站在門口用期盼的眼神等待著某人。正當我還在浮想聯翩時，她笑容可掬的對我說道：C先生，我是您的VIP客戶經理小王。如果您需要的話，今天由我為您提供導購服務”。居然知道我來，有專人恭候的感覺讓我喜出望外，回答道：“我約了朋友在餐廳吃飯，那你帶我過去吧。”

　　商場的無線網絡在感知用戶身份后，還可以和CRM系統對接，將VIP級別客戶到店的信息、身份資料、甚至照片等內容直接發送給客戶服務專員，提供獨顯尊貴的專人迎賓服務。

　　餐廳等待：微信粉絲增加的利器

　　到了餐廳，看見朋友在看錘子手機發布會的視頻。看到我過來，他說道：

　　“你怎么才來啊!最不喜歡等人了。還好你今天選的這個地方不錯，有免費WiFi，先關注他們的微信號，就能免費上網，而且速度挺快挺穩定呢。要不然無聊死了。”

　　通過微信上網認證等方式，可以輕松增加企業微信的粉絲數量，幫助企業實現匯集目標客戶群，做更精準的線上營銷推廣。

　　網上逛街：個性化的廣告推送

　　吃晚飯，我習慣性的打開了手機瀏覽器，頁面上自動彈出了A商場的移動商城。我發現上面有好幾個兒童品牌的優惠信息，點擊具體商品一看，還真有1款女兒喜歡的洋娃娃。好!一會兒，飯后就去買了，給孩子一個驚喜。

　　無線網絡提供的短信認證、微信認證、二維碼認證等多種認證方式的價值，不但在于滿足合規要求，同時，O2O無線運營平臺可以將采集到的用戶手機號碼/微信號，和CRM(客戶關系管理)系統進行關聯，通過將用戶信息、顧客等級、消費記錄、個人喜好、上網習慣等信息進行大數據分析后，可以根據顧客級別、潛在消費商品、所在的樓層位置等，推送出針對性的廣告頁面。這既提升了客戶購物體驗，還可以增加商場的銷售額。

　　比如當顧客來到某個樓層的時候，我們可以把對應樓層商鋪的促銷廣告推送給客戶;當系統中顯示顧客有孩子時，推送的廣告就可以是親子用品。

　　而且廣告定義必須要模板化，讓不懂IT的業務部門簡單易用，更換內容不需要再麻煩IT部門。

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