海爾商城總經理孫超離職了，但這是一次功成名就后的悄然轉身。海爾商城，作為家電品牌海爾集團旗下的官方商城，經歷了6年的發展，目前年復合增長率已達150%，海爾商城的成功也成就了孫超個人的成功。但孫超本人表示“希望個人能夠做未來五年更有價值的事情。不僅僅是作為互聯網的一名狂熱的偏執者，更是作為一名從業者，希望做出更有價值的運營與數據體系去幫助更多的傳統企業轉型，或者去探索更前瞻性的互聯網經營體系。”

親手構建海爾商城

從2009年開始，孫超就接管了海爾集團的電商項目，并在2010年正式加盟海爾電商，是海爾集團電商業務的元老級人物。

據孫超介紹，他剛接手項目時，團隊只有3人，但運營體系與運營思路都需要重新搭建，隨后他便組建了新的經營團隊對海爾商城進行了全面系統地改造與改版，從零開始啟動B2C業務。

在商業模式上，孫超曾先后推進實施O2O項目、智能家電孵化、移動電商、人人創客的微商試點、線上線下的四網融合成套在線設計等關鍵項目。

經過6年的發展，截止到目前，海爾商城的年復合增長率已超過150%，全年銷售額逐步提升到十幾個億。在去年，該獨立平臺在雙十一單天銷售額達5500萬，且目前每月銷售規模都能達到億級。

轉型之痛：戰略性地位是成功關鍵

談到初創海爾商城的苦，孫超表示，壓力來自多個方面。首先，新團隊的搭建對集團固有流程造成了一定的沖擊，導致會受到各方面的阻力。其次，轉型互聯網對海爾本身的線下業務也有影響，需要綜合考慮線上與線下的因素。

另外，商城后臺的IT系統需要不斷進行改造和升級、要與業務相配合，B2C全流程用戶滿意度體系的升級等，都是海爾向互聯網轉型過程中所面臨的困難。

“這幾年每天經常工作14個小時，早起晚睡，熬夜都是家常便飯了。互聯網變化太快，我們不得不努力，不進步就等于退步，所以只能拼命往前跑。”孫超感慨道。

但從結果來看，這些困難都已被克服，海爾商城的發展也取得明顯的突破。孫超稱，這種進步主要得益于集團的認可與放權，海爾商城的項目一直都被放在第一戰略上，集團領導高度的認可，是推動所有困難解決的有力支持。另外一點特別重要的是不斷試錯迭代的過程，孫超表示海爾商城一直以來都是快速決策、快速落地、快速迭代的推進思路。

互聯網轉型的重中之重是研究用戶

傳統企業轉型互聯網一直是個熱門的話題，然而有些企業轉型后活的很好，但有些企業卻面臨失敗。在這方面，海爾就是轉型成功的一個。孫超在介紹海爾商城的經驗時稱，傳統企業在考慮轉型時最先考慮的就是要研究每一個用戶、消費者，通過數據化運營對用戶的消費行為進行深度挖掘。

“其實不論是互聯網、電商、還是O2O，最重要的一點其實就是要深度了解目標用戶的心理與行為，基于心智的洞察，再通過數據化的建模與迭代，最終實現一種高效率的訴求滿足與超預期體現。”孫超說道。

他認為，對于傳統企業來講，互聯網轉型的核心價值不是做一個獨立網站或者渠道，而是通過一系列的數據化、信息化、網絡化改造，能夠完成五個方面的重點轉型工作，分別是：

1）搭建一套完整的用戶歸集、畫像、識別、洞察的360度用戶研究體系與管理模型；

2）用戶驅動的戰略價值，要能夠有挖掘能力，通過用戶數據驅動產品迭代、產品研發、市場策略甚至經營管理、團隊的改造升級，由買方市場改造原有體系；

3）通過互聯網改造，完全扁平化、去中心化的完成企業內部各IT、數據系統、用戶系統的改造與并聯，實現內部數據共享與高效閉環；

4）通過電商尤其是獨立B2C平臺的倒逼，完成組織結構與管理團隊的互聯網升級，經營思路的升級，逐漸的將原有正三角體系搭建成項目制、矩陣式、利他式的經營模式，進而完成企業管理機制的平臺化，轉向孵化模式的經營；

5）開拓思路搭建生態鏈，互聯網讓更多的業務可以實現并聯，尤其是傳統企業基于原有基業很容易實現彎道超車，如果利用好了，可以進一步完成產業鏈的升級，通過物流系統、信息系統、資金系統、用戶流系統整合搭建全產業鏈的新型商業模式，甚至可以構建一個即封閉又開放的生態產業體系。

“我個人重心一直在用戶研究以及數據經營方面，進而反推業務經營、商業模式，我認為商業的核心就是以經營用戶+經營數據+經營員工作為底層，最終實現完成經營產品+經營平臺+經營渠道的商業過程，高收入、低成本、高效率的業績結果就自然而然地出現了。 ”孫超總結稱。

離開動因：應互聯網局勢變化

接下來，孫超計劃做O2O用戶與數據挖掘的創業項目，在后期將會在數據商業智能分析、云計算方向做互聯網經營體系，“希望個人能夠做未來五年更有價值的事情。不僅僅是作為互聯網的一名狂熱的偏執者，更是作為一名從業者，希望做出更有價值的運營與數據體系去幫助更多的傳統企業轉型，或者去探索更前瞻性的互聯網經營體系。”

孫超向億邦動力網描述了未來互聯網的模式，即“用戶體驗+數據驅動+技術驅動”，他認為未來的企業競爭力在于“用戶體驗的深度經營+經營效率的低成本經營”，最終會在產業鏈上對資金流、信息流、物流、人流進行結構重組，也會對現在的電商以及020、甚至傳統企業改造帶來業態的調整。

他表示，預計1-2年內整個電商的格局會發生結構性的變化，尤其是O2O跟傳統企業互聯網改造，將會重構當前的格局跟業態。據孫超介紹，目前項目基本思路比較清晰，正在接洽相關的投資人。

回頭看海爾商城：與蘇寧國美模式完全不同

按照孫超的說法，在傳統企業轉型方面，這幾年海爾商城是走在了前列，海爾集團也是走在了前面，而且盈利情況越來越好。跟蘇寧國美進行對比，孫超稱：“品牌商城跟蘇寧國美差異很大，蘇寧國美還是以經營渠道、經營商品的思路為主，而品牌商城更多的是經營用戶、經營品牌、經營產品的模式，從用戶體驗出發來全面優化產品本身、售前售后的服務、品牌調性等等。”

在他看來，品牌商城的核心模式是將用戶全流程生命周期+產品全流程生命周期+品牌生命力結合在一起的一種有機模式，最終會反推實現產品的C2B定制、服務的C2B定制，甚至品牌的調性與黏性迭代，這與渠道思維完全不同。

孫超還透露，未來，海爾商城已經做了3年的規劃，還有幾個業務模塊的區隔，后期將由原有團隊繼續推動，“我也會繼續關注海爾商城發展，時刻支持其成長。畢竟也是用心一點一滴做起來的，對于這部分業務還有團隊的感情還是很深的。”

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