京東是我國最大的自營電商。自成立以來，京東秉承“正品行貨”的原則不動搖，踐行創新驅動戰略，以消費者為中心，為上億消費者提供“多快好省”的服務，為合作伙伴提供高效的產業鏈管理方式，實現了持續快速發展。

　　一、京東的基本發展情況

　　京東于2004年1月正式涉足電子商務領域。目前，京東集團有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智能、京東到家和海外事業部等六個業務實體。截止2014年底，京東共有6.8萬名員工。2014年京東的交易額為2602億元，同比增長107%;凈收入為1150億元，同比增長66%。今年一季度，京東交易額同比增長99%，凈收入同比增長62%。京東2014年的收入規模在國內超過了蘇寧云商，成為我國最大的商業零售企業;在國際上超過了美國第二大電商eBay。京東是我國目前唯一一家年收入超過1000億元的互聯網公司，是僅次于亞馬遜的全球第二大網絡零售商。

　　二、上半年的業務創新和工作亮點

　　乘著“互聯網+”的東風，京東主動適應經濟發展新常態，把“創新突破”作為2015年的發展主題，在“轉方式、調結構、惠民生”等方面充分發揮龍頭示范帶動作用，預計在未來幾年仍將保持高速增長。上半年，京東的業務創新和工作亮點主要體現在以下五個方面。

　　(1)創新O2O模式，京東到家促進傳統產業轉型升級

　　3月16日，京東的O2O項目京東到家正式上線。京東到家主打生鮮產品，它利用移動互聯網，整合3公里范圍內的超市、鮮花店、水果店、蛋糕店等實體店資源，為消費者提供 “2小時快速送達”服務。除了自有配送體系外，京東還推出了眾包物流，利用社會化運力實現商品的快速送達。餐飲外賣、家政、洗衣、洗車、美甲、按摩等本地生活服務也是京東到家的重點發展方向，可為消費者提供專業的上門服務。

　　目前，京東到家已在北京、上海和廣州三座城市正式上線，在深圳、武漢、成都、南京等城市積極籌備。其中，北京和上海的入駐商家已接近100家，門店近3000家。京東到家通過盤活線下資源，創新推動“互聯網+實體零售”、“互聯網+生活服務業”的發展，促進傳統產業轉型升級。

　　(2)加快渠道下沉步伐，大力開拓農村電商市場

　　我國的電子商務發展不平衡。在廣大偏遠地區，人們難以享受到像大城市那樣物美價廉、快速便捷的電子商務服務。為此，京東集團加快了渠道下沉步伐，重點發展縣城和農村市場。京東農村電商的發展戰略有三部分，即工業品進農村戰略(Factory to Country)、農村金融戰略(Finance to Country)和生鮮電商戰略(Farm to Table)，簡稱“3F戰略”。

　　京東將著力構建一張覆蓋農村地區的新型網絡。這張網絡主要由縣級服務中心、“京東幫”服務店和鄉村推廣員組成。其中，縣級服務中心和“京東幫”服務店開設于縣城，發展目標是分別實現“一縣一中心”和“一縣一店”。鄉村推廣員可幫助農民進行咨詢、下單、支付、配送、售后等一系列服務。

　　截止5月底，已有209家縣級服務中心正式開業，已招募鄉村推廣員超過2.5萬人;已有693家“京東幫服務店”開業運營，覆蓋超過23萬個行政村。京東農村電商業務發展十分強勁，保持每月數倍增長。以4月為例，來自縣城和農村地區的訂單量比上月增長393%，銷售額比上月增長466%。京東的合作伙伴也充分享受到了京東的發展紅利。鄉村推廣員對農民來說是一份兼職工作，但已有很多推廣員的單月傭金收入超過當地縣市的平均工資水平，并涌現出了單月傭金收入超過一萬元的明星推廣員。

　　(3)大力發展跨境電商，加快國際化步伐

　　京東的跨境電商主要由進口和出口兩部分業務組成。

　　在進口業務方面，4月15日京東推出了“全球購”平臺，另外，京東與eBay合作的“eBay海外精選”頻道也同步上線，目前已開設法國館、韓國館、日本館和澳洲館。

　　在出口業務方面，6月11日京東上線“全球售”業務，首站已進入俄羅斯市場，印度、巴西、東南亞等國家和地區將是未來的重要拓展方向。

　　(4)發力互聯網金融，構建普惠金融體系

　　京東于2013年正式成立金融集團，構建了網絡支付(網銀在線)、供應鏈金融(京保貝、京小貸)、消費金融(京東白條)、財富管理(小金庫、理財)、眾籌和保險等六大業務板塊。其中，網絡支付是互聯網金融的基礎。供應鏈金融服務于產業鏈企業，提供三分鐘快速融資服務，真正解決中小企業的融資難題。消費金融和財富管理服務于消費者，分別提供信用服務和理財服務。眾籌服務于創業公司和投資人，產品眾籌上線半年就成為我國最大的權益類眾籌平臺，行業占比超過三成;股權眾籌于3月底正式上線，可使投資人切實享受到我國經濟發展的紅利。5月，京東正式上線保險業務，推出眾籌跳票取消險、海淘交易保障險、投資信用保障險、家居無憂服務保障險、30天無理由退換貨險等互聯網保險產品。

　　(5)加大投資并購力度，布局未來發展

　　自去年開始，京東集團逐步加大了對外投資并購力度，有效補充了已有核心電商業務模式，通過投資并購切入汽車、旅游、餐飲、生鮮等領域，一是更為全面地滿足京東海量、優質用戶的多元化需求，二是進入高潛力垂直領域市場，為公司長遠發展進行戰略布局。

　　今年，京東已戰略投資了三家上市公司——易車網、途牛旅游網和金蝶軟件，并還與科大訊飛、上海醫藥兩家A股上市公司簽訂合作協議，與科大訊飛成立一家專注于智能家居和語音技術的公司，與上海醫藥共同增資上藥云健康，打造醫藥電子商務和移動醫療的生態系統。

　　上半年，京東還聯合投資了我國最大的網上訂餐平臺——餓了么，戰略投資了金融服務公司——分期樂、51信用卡和ZestFinance，以及生鮮電商天天果園。目前，京東還有多項項目處于談判洽談之中，有望年內獲得重大突破。未來的京東將是產業資源的整合者。

　　三、面臨的主要問題

　　電子商務已成為我國新經濟和先進生產力的典型代表，深刻改變了人們的工作方式和生活方式。然而，由于多方面原因，電子商務發展還存在著一些突出的矛盾和較為嚴重的問題，主要體現在以下兩個方面。

　　(1)假貨泛濫，市場有待進一步規范

　　規范的市場秩序、公平的競爭環境是市場經濟長遠健康發展的基本要求和必要條件。我國電子商務發展取得了很大成績，但在部分平臺還存在著較為嚴重的問題。侵犯知識產權的現象十分普遍，假冒偽劣產品泛濫，信用評價體系不夠健全，甚至產生了專門從事刷單、差評等不法職業，這使得不良商家有機可乘，誠實商家卻承擔了更多的成本和壓力。假貨問題已成為我國電子商務發展的一顆“毒瘤”，嚴重擾亂了正常的市場秩序，損害了我國的國際形象，導致劣幣驅逐良幣，迫切需要予以根除。

　　(2)消費者權益保護和企業權益保護的矛盾

　　京東一貫重視消費者權益保護，以“讓生活變得簡單快樂”為使命，不斷創新服務方式，提升服務水平，推出了“售后100分”、“售后上門取件”、“售后到家”等貼心服務，為消費者打造了愉悅的購物體驗。2014年1月1日，京東在業界率先試行《消費者權益保護法》，自營商品實現“七天無理由退換貨”，比國家規定的正式施行日期提前了三個半月。

　　京東的服務得到了消費者的一致好評。然而，也有少數不法分子利用京東的“正品行貨”、“七天無理由退換貨”等承諾，從中牟利。今年以來已查處兩起。第一起，上海某大學生自2013年5月起在京東上購買奢侈品，在“七天無理由退換貨”的服務期限內申請退貨，把在別處買來的假貨退回京東，自己留下真品，作案共20次，涉案金額19萬余元。第二起是由廣州警方偵破的一個犯罪團伙，作案手段類似，作案目標是京東在售的硬盤。該團伙在12個城市作案700次，涉案金額達77萬余元。

　　京東以嚴于國家的標準主動保護消費者權益，反而成為某些不法分子的侵害對象。這嚴重損害了企業形象，增加了企業運營成本，造成了不良的社會影響。

　　四、政策措施建議

　　建議國家切實加大知識產權保護力度，加快推廣電子發票和電子工商注冊，加快制度創新，給予電子商務企業更多先行先試的機會。

　　(1)加快推廣電子發票和電子工商注冊，健全電商誠信體系

　　電子發票的普及應用可有效降低企業經營成本，有利于消費者權益保護，對加強稅收征管、促進節能減排具有重要意義，是規范電子商務發展的關鍵。京東自2013年6月開出內地首張電子發票，2014年6月成功開具首張以電子化方式入賬的對公可報銷電子發票。目前，京東電子發票已覆蓋全國20個省市區，開具數量超過1億份，經濟效益和社會效益十分明顯。然而，電子發票涉及面廣，牽扯部門多，總體來說我國還處于起步階段，其推廣應用還比較緩慢，需要國家政府部門的大力推動。

　　部分平臺假貨橫行、誠信缺失，是困擾我國電子商務健康發展的一大頑疾。對賣家進行電子工商注冊有利于相關部門網絡交易監管工作的展開，對打擊假貨、水貨，維護正常的市場秩序具有重要意義。京東倡導實行電子工商注冊，并創新成立了宿遷益世商務秘書公司，為個體商家代辦電子工商執照，努力構建電子商務誠信體系。

　　(2)加快制度創新，給予電子商務更多先行先試的機會

　　當前，網絡經濟發展日新月異，而傳統的社會管理體系有諸多不適應甚至是阻礙電子商務發展的因素。建議相關部門加快制度創新，促進城市管理、知識產權保護等方面的變革，建立健全適應信息社會發展特征和發展要求的社會管理體系，給予電子商務更多先行先試的機會，加快彩票、醫藥、煙草、食鹽等領域向電商的開放步伐，促進我國經濟又快又好發展。

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