家政O2O市場自前年開始爆發以來，創業者與風投資金不斷進入，在今年更是掀起了驚濤駭浪，這一點我們從最近該行業的投融資情況可見一斑。因此，今年或將迎來真正的家政O2O大戰，那么問題來了，怎么戰？融資后的錢是否僅有補貼一道？

未來存活率僅有5%

國內巨大的家政需求吸引著一系列創業者的關注，根據“云家政”去年年底發布的北上廣深四地家政行業數據報告，目前一線城市普遍的家政從業人員供需缺口均在10萬至20萬人之間，春節前后一個月更是會遭遇30%至50%的從業人員缺口。另有數據顯示，今年國內家政服務市場總規模突破1萬億人民幣。

人均消費能力以及生活質量需求的提升，直接導致了家政服務行業的火爆，其實早在2013年垂直于家政O2O領域的創業公司便接連誕生，如e家潔、云家政、阿姨來了、阿姨幫、小馬管家等，再加上BAT巨頭的覬覦，資本不斷涌入，多數家政O2O平臺不斷爆出獲得多輪融資。

但是在百花齊放之后，有業內人士指出家政O2O項目的存活率只有10%甚至是5%。管家幫創始人傅彥生表示“任何一個行業不可能長期百家爭鳴，肯定會存在少量寡頭，最終是誰還不好說。但跟團購相比，家政服務是非標性，而且對線下服務要求較高，巨頭形成的時間會更長。”

大家若想存活，就需要不斷搶占市場，戰爭在所難免。小馬管家CEO馬晨飛曾坦言“大家在搶占市場份額的時候，都難免去燒錢補貼做推廣。但這絕對不是一個良性的生意。”如何在同質化和與巨頭的競爭中突圍，真正實現贏利，是所有創業者們都迫切所希望的。

用戶體驗是關鍵

無論哪種行業，若想贏得市場，用戶體驗都是關鍵。北京晨報記者在隨機對消費者的采訪中發現，不少消費者在請家政阿姨上門服務時，價格并不是主要考慮因素，最看重的是服務體驗與質量。此外也有消費者對于阿姨萬一打破東西該如何賠償、家中財務被偷盜等問題表示擔憂。

對于阿姨不小心打破東西消費者該如何獲得賠償的問題，阿姨幫客服表示平臺已經為阿姨投了保險，出現這種意外會由保險公司進行賠付。云家政客服則表示，一旦出現這種問題得分兩種情況，阿姨在場的話需要與阿姨進行協商由阿姨進行賠付，不過阿姨離開后發現就會比較困難，得看阿姨是否承認。而小馬管家客服則表示，由于阿姨一般工作時都會小心翼翼，還沒遇到過這種情況，具體由誰賠付并不太清楚，萬一出現問題可以跟他們平臺進行溝通聯系。而如果出現物品丟失等問題，則需要報警進行處理。

如何做好做強用戶關系，改善用戶體驗一直是家政服務行業中的老大難問題。億歐網聯合創始人、O2O分析師黃淵普表示，每一個平臺甚至是每一位阿姨做出來的服務都是不一樣的是沒法統一的，標準化只能是流程或產品的標準化，比如說在預訂的環節或者訂單發出后多久可以到你家進行服務等，如何提高服務質量以增加用戶黏性，需要兩個方面，第一是各大平臺在拿到融資后一定要重視對阿姨各方面的培訓，目前各大平臺也比較重視這一塊。另一方面也需要把具體出現問題的賠償規范寫出來給用戶以明確的

保障。此外也需要依托互聯網本身的刪減屬性，也就是信譽好服務好的阿姨慢慢留下來，差的阿姨逐漸被淘汰的優勝劣汰過程，不過這個過程需要一定時間。

燒錢補貼并非良藥

無論是國內還是國外，燒錢已經成為企業撬動市場最快的方式，但家政O2O鼻祖Homejoy倒下的案例有力地證明了燒錢之道并非良藥，只有真正找到盈利的模式才能在競爭中勝出，而這也是目前幾乎所有O2O企業面臨的最大問題。

就在國內家政O2O風生水起的時候，家政O2O鼻祖Homejoy卻在7月底關張了。有媒體曝出導致Homejoy關閉的“決定性因素”是4起關于員工身份問題的訴訟。但不少業內人士表示，員工的身份問題或許只是壓倒駱駝的最后一根稻草。實際上，盈利難匹配擴張速度也是Homejoy暴露出的一大問題。雖然Homejoy在很短的時間內迅速地擴張著自己的國際業務，但每拓展一個新城市就意味著要燒一大筆錢，而業務以小時工為主的Homejoy，在扣除給清潔工支付的費用外，平臺本身能夠賺取的利潤其實很有限，直接導致資金跟不上“鋪”規模的速度。

眾所周知，家政服務并不像出行打車或者叫外賣，服務價格僅在幾十塊錢之內，家政行業的服務對象大多集中在中產階級家庭，一般人很少會請阿姨上門做家政服務，因此盲目的燒錢補貼做訂單量只能形成短期的虛假繁榮，并不是長久之道。

黃淵普表示，之前大家大多在同一個細分領域做同質化競爭，在拿到更多融資后，關鍵要看誰能夠在現有的服務模式品類中進行擴張。“當市場進入第二階段，資本進入之后會要求產品進行地域、品類的擴張。這樣就會導致強者越來越強，弱者越來越弱。”

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