3月29日，在2015博鰲亞洲論壇“跨界對話：互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)的本質(zhì)”分論壇中，新浪董事長兼CEO曹國偉、Lending Club聯(lián)合創(chuàng)始人SoulHTITE、京東創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東、SOHO中國董事長潘石屹、前招行行長馬蔚華、百度總裁張亞勤幾位大佬對目前流行的互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)表了自己的看法。

　　當(dāng)人們都把“互聯(lián)網(wǎng)思維”掛在嘴邊、奉為“圣經(jīng)”，似乎是要告訴別人，“看，我們走在了時代最前沿，我們緊跟潮流”，這個時候，或許最需要一盆冷水潑過去，然后告訴他，“別裝神弄鬼，該醒醒了”。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，大佬們到底怎么說?誰潑冷水了?

　　劉強(qiáng)東：互聯(lián)網(wǎng)思維不是什么特殊思維，BAT遠(yuǎn)比房地產(chǎn)賺錢

　　劉強(qiáng)東稱自己從不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是特殊的思維，因?yàn)樗J(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)所有的模式最終都不會超越傳統(tǒng)企業(yè)的思維，依然沒有脫離商業(yè)最基本的本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)為整個社會帶來根本的改變是降低了整個社會的交易成本，提升了全社會的運(yùn)營效率。比如京東在創(chuàng)立之初95%的凈利潤都來自于線下，但他們還是決定放棄轉(zhuǎn)作電子商務(wù)。他們通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，電商相比傳統(tǒng)線下用戶體驗(yàn)改進(jìn)空間非常大，可以很輕松的提高購物體驗(yàn)，并做出更多個性化的服務(wù)。

　　他也認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)從來沒有真正免費(fèi)過，即使是周鴻祎的安全軟件免費(fèi)，360通過安全平臺賺到的錢比傳統(tǒng)安全軟件廠商要多的多。“任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司最后一定要走向盈利...而BAT的凈利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)比潘石屹的SOHO中國高。”

　　馬蔚華：留住客戶并多掙錢

　　前招行行長馬蔚華認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維意味著開放、平等、包容和普惠。“前兩天看到一篇文章叫《別拿互聯(lián)網(wǎng)思維裝神弄鬼》。我作為一個銀行行長，什么叫互聯(lián)網(wǎng)?就是在互聯(lián)網(wǎng)時代我如何留住我的客戶?如何保證我不能少掙錢?這就是互聯(lián)網(wǎng)思維。”

　　張亞勤：互聯(lián)網(wǎng)最終也要回歸線下，商業(yè)本質(zhì)并沒有變

　　百度總裁張亞勤認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是一種感知的能力，即對用戶和場景的快速感知和應(yīng)對。互聯(lián)網(wǎng)最終要回歸線下的高質(zhì)量服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)提高的感知能力，互聯(lián)網(wǎng)公司也可以更加敏銳的對市場變化作出反應(yīng)。“真正商業(yè)的本質(zhì)并沒有改變，我聽說有互聯(lián)網(wǎng)餐館，互聯(lián)網(wǎng)餐館如果菜不好吃，服務(wù)不好，衛(wèi)生不好環(huán)境不好，怎么互聯(lián)網(wǎng)思維都沒有用。”

　　潘石屹：互聯(lián)網(wǎng)顛覆商業(yè)的本質(zhì)，但小心泡沫

　　SOHO中國董事長潘石屹稱，自己不知道什么是互聯(lián)網(wǎng)，但他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是顛覆商業(yè)本質(zhì)的。“商業(yè)本質(zhì)就是追求利潤，可是互聯(lián)網(wǎng)是降低和消滅利潤的，這從商業(yè)本質(zhì)來說是不一樣的。 我們在做傳統(tǒng)商業(yè)的時候有一個搶占制高點(diǎn)，這就是比爾·蓋茨說的商業(yè)中最重要的是要有定價(jià)權(quán)。可是互聯(lián)網(wǎng)信息高度透明，沒有這個制高點(diǎn)，都是平臺了，所以想到互聯(lián)網(wǎng)上追求暴利，跟普通商業(yè)追求暴利是格格不入的。”

　　但潘石屹同時還認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)有泡沫。現(xiàn)在做的一大堆幾萬個、幾十萬個APP，80%是泡沫。他建議我們不應(yīng)該在一些雞毛蒜皮的事情上面耗費(fèi)精力、耗費(fèi)技術(shù)，這是沒有用的。應(yīng)該尋找真正有價(jià)值的領(lǐng)域，比如空氣污染、能源消耗，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建平臺以減少能耗。

　　曹國偉：不知道什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)帶來信息對稱的變化

　　新浪董事長兼CEO曹國偉也稱，自己不知道什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，因?yàn)檫@個概念其實(shí)每個人的理解都不一樣。我們更應(yīng)該說互聯(lián)網(wǎng)帶來了哪些變化?互聯(lián)網(wǎng)帶來的是一種技術(shù)革命，它帶來根本的變化是實(shí)現(xiàn)了我們每一個人聯(lián)網(wǎng)，無處不在的溝通。互聯(lián)網(wǎng)帶來的是一個實(shí)時的信息對稱的變化，它提升了我們商業(yè)上所有的市場資源配置的效率的問題。

　　以下是速記全文：

　　特別榮幸因?yàn)檫@是“最最的一場”每一個人都有一個最大的稱號，新浪是全球最大的新聞門戶，百度是全球最大的搜索引擎，Lending Club是全球最大的借貸平臺，京東最大的電商，各位的表達(dá)也是“最”，今天不“最”不講。接下來第一個問題就是互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?每個人用一分鐘簡單解釋一下。

　　潘石屹：我不知道，因?yàn)槲乙膊恢朗裁词腔ヂ?lián)網(wǎng)思維，馬行長講。

　　馬蔚華：你這個太簡單了也不行。我從思維上說，思維就是一種思考方式，思考方式理論上說，生產(chǎn)力決定了生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)里有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和意識形態(tài)。有了技術(shù)有了互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)思維就得依靠這樣的一個特點(diǎn)，它是開放的、平等的、包容的，是普惠的。 我作為一個銀行行長，我就是這樣理解互聯(lián)網(wǎng)思維的。但是最本質(zhì)的是客戶至上。

　　潘石屹：這是互聯(lián)網(wǎng)思維最傳統(tǒng)的說法，我們找一個互聯(lián)網(wǎng)的說法。

　　路彬彬：強(qiáng)東我認(rèn)為現(xiàn)在是女生最愛的，因?yàn)樘峁┳顑?yōu)價(jià)格，而且第一時間送到你家門口的東西，但是是中國男生最咬牙切齒的，你懂的。

　　劉強(qiáng)東：還是談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)思維吧。首先對于我來講，我覺得在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)11年了，我從來并沒有覺得互聯(lián)網(wǎng)是有一個特殊的思維。迄今為止，我覺得互聯(lián)網(wǎng)所有的商業(yè)模式，任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是能夠持續(xù)成功的企業(yè)，最后回頭分析的話，會發(fā)現(xiàn)它并沒有一個超越傳統(tǒng)企業(yè)的所謂的思維。依然沒有脫離商業(yè)最基本的本質(zhì)，對京東這種商業(yè)模式來講，我覺得它還是屬于雙重的業(yè)務(wù)，屬于零售的一種，無非就是用戶體驗(yàn)和效率，這點(diǎn)沒有改變過，零售業(yè)就是圍繞著用戶體驗(yàn)和效率，今天電商比拼前端是用戶體驗(yàn)，后端就是把成本和效率做到最優(yōu)。 互聯(lián)網(wǎng)給整個社會造成根本的改變是降低了整個社會的交易成本，提升了全社會的運(yùn)營效率，這是最重要的一個區(qū)別。

　　潘石屹：我能不能說一點(diǎn)不同的意見。

　　路彬彬：要不要等亞勤先講完，你總結(jié)一下，看誰說的好，既然你不懂。

　　張亞勤：看了一下提綱什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維，或者是什么是本質(zhì)?我想了一下，從技術(shù)或者從產(chǎn)業(yè)觀點(diǎn)來說，應(yīng)該是一種感知的能力。對于用戶的快速感知，對場景快速的感知然后做出應(yīng)對，我們講了很多產(chǎn)品快速迭代，用戶思維、病毒式的營銷，這些都是一種方式，其實(shí)是由于大量的數(shù)據(jù)，由于對場景快速的感知才產(chǎn)生這個能了。 我也同意強(qiáng)東所講的，真正商業(yè)的本質(zhì)并沒有改變，我聽說有互聯(lián)網(wǎng)餐館，互聯(lián)網(wǎng)餐館如果菜不好吃，服務(wù)不好，衛(wèi)生不好環(huán)境不好，怎么互聯(lián)網(wǎng)思維都沒有用。老潘房子建不好，設(shè)計(jì)再漂亮，再會營銷還是賣不出去，最終還是質(zhì)量和服務(wù)都很重要。但是感知本身會增加效率，減少信息的不對稱，提高整個社會的結(jié)構(gòu)。 比如強(qiáng)東這邊，有了感知之后你知道配送的問題，物流的問題，用戶需求是什么，快速的做出應(yīng)對。對于搜索來講，對于我們做O2O也是同樣的道理。

　　路彬彬：很好的想法，就是感知很重要。

　　SoulHTITE：到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?就像是你問一個剛來中國一個禮拜的老外什么是中國一樣?說幾點(diǎn)我對互聯(lián)網(wǎng)簡單的理解。 對于我來說互聯(lián)網(wǎng)最迷人的一點(diǎn)就是個性化定制，幾年之前比如我想買舊金山到巴黎的機(jī)票，我必須打電話給某一個機(jī)票代理，他告訴我你只能訂什么什么航班。今天我可以有很多選擇，可以有一目了然很多不同的選擇。所以從企業(yè)角度來講，在以前他要生產(chǎn)一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來提高效率，形成一種規(guī)模壓低成本，這是我們以前實(shí)現(xiàn)效率的方法。而今天我們已經(jīng)不需要這樣的一種完全標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式來降低成本提高效率了。我們現(xiàn)在可以在實(shí)現(xiàn)個性化定制的情況下實(shí)現(xiàn)效率和成本的降低。

　　馬蔚華：我再補(bǔ)充兩句。前兩天看到一篇文章叫《別那互聯(lián)網(wǎng)思維裝神弄鬼》。我作為一個銀行行長什么叫互聯(lián)網(wǎng)?就是在互聯(lián)網(wǎng)時代我如何留住我的客戶?如何保證我不能少掙錢，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　路彬彬：馬行長角度來講互聯(lián)網(wǎng)思維就是馬上擁抱變化，記得十年前招行推出了一網(wǎng)通，逼著我們記者去辦，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　路彬彬：這幾位老師剛的誰讓你最懂?

　　潘石屹：誰都不懂，回頭看標(biāo)題明白了，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是顛覆商業(yè)本質(zhì)的，跟商業(yè)本質(zhì)不一致的。因?yàn)樯虡I(yè)本質(zhì)就是追求利潤，德國有個老人家叫馬克思，說資本家為了100%的利潤可以干什么，為了200%的利潤可以干什么，為了300%的利潤可以欠他人類所有的種子什么的都行。可是互聯(lián)網(wǎng)是降低和消滅利潤的，這從商業(yè)本質(zhì)來說是不一樣的。 我們在做傳統(tǒng)商業(yè)的時候有一個搶占制高點(diǎn)，這就是比爾蓋茨說的商業(yè)中最重要的是要有定價(jià)權(quán)。可是互聯(lián)網(wǎng)信息高度透明沒有這個制高點(diǎn)，都是平臺了，所以想到互聯(lián)網(wǎng)上追求暴利，跟普通商業(yè)追求暴利是格格不入的。 最近我接觸到一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們說的東西我大概見了100多家企業(yè)，他們說的東西我有點(diǎn)聽不懂，我們是建房子的，所以用的詞總是“建設(shè)”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用的詞叫“破壞，還叫破壞性創(chuàng)新”，我是建設(shè)者，他是破壞者，所以我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)本質(zhì)他們都說一樣的，我覺得是不一樣的。

　　路彬彬：特別好，他們講的都特別具體。老潘提到互聯(lián)網(wǎng)思維有很多標(biāo)簽，今天先說免費(fèi)經(jīng)濟(jì)這個事，徹底打破了商業(yè)本質(zhì)要追求利潤。到底是不是轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)就得做免費(fèi)經(jīng)濟(jì)?昨天我看周鴻祎老總說我要是中國移動老總就全免費(fèi)，說到免費(fèi)經(jīng)濟(jì)誰來講講，曹國偉先講講。

　　曹國偉：我覺得老潘是被人誤導(dǎo)了，在這兒繼續(xù)誤導(dǎo)大家。我們從來不覺得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是免費(fèi)的經(jīng)濟(jì)，因?yàn)槊赓M(fèi)的目的還是最終是要掙錢的，如果不掙錢怎么存活，怎么發(fā)展?這是不可能的事。 另外一方面，我也不同意互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)要盈利的實(shí)質(zhì)。破壞的目的是要破壞性的創(chuàng)新，是要建立一個新的商業(yè)模式最后目的還是要掙錢，才能持續(xù)發(fā)展，最基本的商業(yè)邏輯是不會變的。 互聯(lián)網(wǎng)為什么大家都在談免費(fèi)，這跟媒體有關(guān)，大家整天談免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，真正適合免費(fèi)的，很多時候是跟我們有一些新的互聯(lián)網(wǎng)模式要獲取用戶，建立用戶平臺相關(guān)。但是一旦建立了用戶評臺，不管搜索通過技術(shù)方式獲取用戶，或者微博通過媒體平臺的方式獲取用戶，也是免費(fèi)的。但是免費(fèi)最后其實(shí)收費(fèi)是通過廣告的方式間接的收費(fèi)。 其實(shí)，我們今天講的互聯(lián)網(wǎng)很多跟傳統(tǒng)結(jié)合的時候，或者講互聯(lián)網(wǎng)+這樣一個戰(zhàn)略的時候，更多的是講傳統(tǒng)企業(yè)如何用互聯(lián)網(wǎng)改造、創(chuàng)新、去產(chǎn)生新的增長。這個概念跟做純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司完全是兩回事。真正的用戶平臺性的互聯(lián)網(wǎng)公司少之又少，能夠成功的更少，這個基礎(chǔ)上我們讓全社會所有的企業(yè)和用戶能夠使用它，因?yàn)樗屎芨撸憧梢杂眠@些平臺做你傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，這才是傳統(tǒng)企業(yè)要去考慮的，互聯(lián)網(wǎng)思維也好，或者是商業(yè)的本質(zhì)也好，如何用互聯(lián)網(wǎng)區(qū)去實(shí)現(xiàn)發(fā)展，這才是根本的目的，不是讓每個企業(yè)都是免費(fèi)的做互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　路彬彬：曹總的意思就是你可以通過用戶增值服務(wù)掙錢這樣可以考慮免費(fèi)。

　　曹國偉：我們提供很多平臺都不是滿足某一個垂直領(lǐng)域的需求或者是應(yīng)用，而是大家都需要的最基本的。比如通信的需求、信息的需求、傳播的需求、娛樂的需求、購物的需求等等，有了這樣的需求滿足，在上面可以產(chǎn)生很多人可以用這個平臺做他們的業(yè)務(wù)。包括傳統(tǒng)媒體，你的節(jié)目在視頻網(wǎng)站，在我們這里播也是一個很好的例子，不會說一個節(jié)目做的時候一開始就是免費(fèi)的，我不要廣告，不要收費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)公司也不要收你錢，那怎么可以。

　　路彬彬：SoulHTITE，您是先注重用戶還是先注重盈利?

　　SoulHTITE：這是一個非常難回答的問題，我同意。其實(shí)對于媒體公司來說的確就是這樣，必須要去看電視，享受一些娛樂的活動。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)會改變很多現(xiàn)實(shí)，但是它并不是一個奇跡，它不是萬能的。所以客戶的獲取是非常重要的，你可以通過市場營銷的開支獲得新的客戶，也可以通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來獲得客戶。 在問到我們的商業(yè)模式的時候，人們會覺得我們是通過互聯(lián)網(wǎng)去解決風(fēng)險(xiǎn)管理的問題。實(shí)際上并不是這樣的，在過去50年、100年間，銀行已經(jīng)解決了風(fēng)險(xiǎn)控制的問題。我們是用過去50年銀行做的事情把它放到互聯(lián)網(wǎng)上去做。所以最重要的就是轉(zhuǎn)型，我們其實(shí)是借助了傳統(tǒng)行業(yè)的殼，利用技術(shù)的轉(zhuǎn)變性的力量，對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行改造。 最終客戶去選擇一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還有員工會給傳統(tǒng)的企業(yè)去打工還是來我們這樣的一些公司?這是由他們自己去決定的。所以我們在互聯(lián)網(wǎng)時代當(dāng)然有一些期待，有些東西也是互聯(lián)網(wǎng)做不到的。

　　馬蔚華：有一句話叫天下沒有免費(fèi)的午餐，首先互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和商業(yè)本質(zhì)是兩回事。商業(yè)的本質(zhì)是賺錢，是價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這是天經(jīng)地義的。如果你做商業(yè)不賺錢叫什么商業(yè)，所以它的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是使商業(yè)本質(zhì)回歸人性。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)說實(shí)在的是以人為本的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所做的那些免費(fèi)的事實(shí)際上都是讓客戶感覺到物有所值，物有超值，這個平臺上要有更多的流量。強(qiáng)東也是，給很多優(yōu)惠，然后讓客戶都來。這個平臺流量越多，那么和將來在這個平臺上很多利益相關(guān)者的產(chǎn)品就會獲得更多的價(jià)值。 比如余額寶，它是在馬云支付寶的平臺上，所以它看來可能有很多平常免費(fèi)的時候，但是因?yàn)槊赓M(fèi)，因?yàn)槲镉谐担驗(yàn)榭蛻舾械襟@喜，所以大量的粉絲就到了你的平臺上。流量越來越多。但是另一個角度，它的任何推出的產(chǎn)品利益相關(guān)者都會有很大的變現(xiàn)，這就是吃小虧占大便宜。

　　路彬彬：馬行說了互聯(lián)網(wǎng)是充分證實(shí)人性、滿足人性的一個新的工具或者平臺，最后還是為商業(yè)根本利益服務(wù)。

　　張亞勤：現(xiàn)在有一舉流行話，羊毛出在牛身上由豬買單這解釋了免費(fèi)的模式，有時候免費(fèi)是通過另外一種方式還是要有利潤的，現(xiàn)在有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用VC的錢燒錢，最后IPO或者BAT買了，這種模式不能持續(xù)，最終一個企業(yè)還是要有利潤的。可能短期在擴(kuò)大用戶群，可能會犧牲點(diǎn)利潤，但是最終還是要有利潤的。 講到互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)的融合，我認(rèn)為對整個產(chǎn)業(yè)還是有很大的沖擊，甚至有顛覆，但是并不會把整個產(chǎn)業(yè)沖擊，最終還是兩個產(chǎn)業(yè)的融合。

　　路彬彬：您的感受很深，因?yàn)槟幸淮吻袚Q，因?yàn)槲④浌驹?jīng)是我們心目中中的科技公司微像，互聯(lián)網(wǎng)面前微軟公司似乎是一個傳統(tǒng)的企業(yè)，現(xiàn)在去了百度之后，您自己的感覺，跟一幫純互聯(lián)網(wǎng)的人玩兒，您感覺有哪不一樣?比如管理團(tuán)隊(duì)上?干事兒上?開會上?思維落到生活工作中最大的不同是什么?

　　張亞勤：微軟也是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，你的感受是有點(diǎn)問題的。到百度六個月，我的感受也很深，一個是速度快了很多，百度很接地氣。第二點(diǎn)和用戶的交流感知能力也強(qiáng)了很多，而且忙了很多，我每天工作差不多15個小時，精神還不錯。

　　路彬彬：互聯(lián)網(wǎng)最重要的就是身體好，用命拼。問一下強(qiáng)東，說到免費(fèi)，其實(shí)每個人哪怕傳統(tǒng)企業(yè)家也覺得只要告訴我五年之后能掙錢，肯定免費(fèi)，但是這個點(diǎn)在哪兒?強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)歷史上，非典那年他決定把占20%的線上業(yè)務(wù)大規(guī)模擴(kuò)大，占利潤80%的線下業(yè)務(wù)全部關(guān)掉，你當(dāng)時就認(rèn)為這樣未來可以掙錢嗎?包括后來做物流，別人覺得很傻，投入不知道什么時候掙錢，這兩次決定你怎么看?你什么時候判斷我的免費(fèi)到時候可以掙錢，以后可以“出在豬身上的”。

　　劉強(qiáng)東：剛才大家意見一致，就是互聯(lián)網(wǎng)沒有真正免費(fèi)過，過去老百姓一直罵房地產(chǎn)是暴利、黑心、利潤太高，其實(shí)BAT凈利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老潘的，包括周鴻祎做殺毒軟件，過去傳統(tǒng)殺毒軟件都是66塊錢一張光盤，他說免費(fèi)，但是現(xiàn)在老周通過免費(fèi)的殺毒軟件賺錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過去所有傳統(tǒng)的殺毒軟件。 我們04年決定放棄線下店面，那時候90%銷售額，95%的凈利潤都來自于線下的12個店，我們決定放棄，因?yàn)槲矣X得一家公司精力有限，我們在任何時候只要做一件事情，特別是剛開始的時候。二者商業(yè)模式選擇了電子商務(wù)，非常核心的是我們經(jīng)過04年一年電商和連鎖店同步發(fā)展，分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)兩個致命的不同。第一就是用戶體驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商用戶體驗(yàn)改進(jìn)空間非常大。舉一個簡單的例子，不僅僅是座在家里非常方便把東西送到家里去了，不僅僅是這個，比如去傳統(tǒng)的商場逛，逛完之后走了，不管買還是沒買，留下的只是付錢那一刻買了什么，如果沒有付錢，商場不知道你看了什么商品，停了幾秒，可是電商知道，你進(jìn)來看了什么商品，停留多少秒，我們知道你是屬于什么樣的消費(fèi)群體，然后貼上標(biāo)簽進(jìn)行歸類，下次來的時候我們給你更加精準(zhǔn)推薦，減少你的購物時間，同時對商品提前預(yù)測做巨大的貢獻(xiàn)。對于零售來講商品預(yù)測非常重要，直接關(guān)系到庫存的備庫、和供應(yīng)商帳期都是相關(guān)聯(lián)的。 當(dāng)然還有一個就是成本和效率，我們當(dāng)時在04年年底的時候，內(nèi)部把兩者商業(yè)模式成本一分析，我們發(fā)現(xiàn)電商成本比我們12個連鎖店成本低50%。去年我們上市了，根據(jù)披露報(bào)表整個公司綜合運(yùn)營費(fèi)用率，比傳統(tǒng)所有的連鎖店都低了50%以上。運(yùn)營效率電商以庫存周轉(zhuǎn)率作為核心考核指標(biāo)，我們?nèi)ツ旯芾?00多萬種品種，傳統(tǒng)店最多管理10多種，去年庫存量非常高，我們周轉(zhuǎn)量是34天。而傳統(tǒng)的行業(yè)，他們管理庫存管理1萬多種是50天左右，所以我們決定放棄連鎖店做電商。 其實(shí)本質(zhì)沒有區(qū)別，任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司最后一定要走向盈利。

　　路彬彬：說到底強(qiáng)東當(dāng)時做的決定就是他的互聯(lián)網(wǎng)思維，不光是思維，落在特別精確的計(jì)算上。

　　劉強(qiáng)東：還是來自于商業(yè)本質(zhì)的思考。

　　馬蔚華：免費(fèi)的事別都往互聯(lián)網(wǎng)身上弄，免費(fèi)的故事15年前我們就講過，那時候招行很小，靠什么吸引客戶?當(dāng)時大銀行都是門難進(jìn)，臉難看，事難辦的時候，我們在營業(yè)廳免費(fèi)擺牛奶咖啡，那時候在沈陽所有人都來喝，辦業(yè)務(wù)的，不辦業(yè)務(wù)的，連警察都來喝，兩個禮拜受不了了，成本上去了，后來說挺住，中國人都是好面子，第三次就辦卡了。

　　劉強(qiáng)東：這就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　路彬彬：老潘你現(xiàn)在推出的3Q，一個小時、兩個小時還不免費(fèi)，你自己說了地產(chǎn)商前20年掙錢。

　　張亞勤：昨天晚上討論半天跟百度合作，告訴我考慮免費(fèi)。

　　潘石屹：今天就逼著我做這樣的一個艱難的決定嗎，這個決定太難了。

　　路彬彬：得回去跟張欣商量一下。

　　潘石屹：不是錢的問題，最關(guān)鍵就是頭腦轉(zhuǎn)不過來，怎么做這么長時間的商人不賺錢呢，要免費(fèi)呢?既然大家給我這么大的壓力，臺上座著舉手表決的話，他們幾個人都要讓我免費(fèi)。

　　路彬彬：同意老潘免費(fèi)的舉手?臺上的各位嘉賓同意他現(xiàn)在做的3Q免費(fèi)的舉手?

　　潘石屹：免費(fèi)的決定后來都說就給我免費(fèi)，不要給別人免費(fèi)，我聽明白了。

　　路彬彬：我們剛剛說的是免費(fèi)的部分，時間有限，接下來談一談焦慮的問題。

　　潘石屹：逼著我免費(fèi)的問題下面可以不討論了。

　　路彬彬：已經(jīng)決議了，專家評審一致決定讓你免費(fèi)，下面不談了。 接下來半小時是他們特別想談的，之前他們跟我講本來組委會定的是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)焦慮，他們說我們比傳統(tǒng)企業(yè)更焦慮，他們說都想談這個話題。所以問一下各位，為什么那么愛談焦慮，覺得自己焦慮的舉手。老潘你說劉強(qiáng)東為什么焦慮?

　　劉強(qiáng)東：我在08年12月份的時候，大概有一段時間有短暫的焦慮，之前和之后，到今天真的從來沒感覺到焦慮，我也不知道為什么。或者想問一下為什么要焦慮呢?

　　潘石屹：互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給我們帶來特別大的沖擊，我的體會2014年下半年，我參加的企業(yè)家的會，我能夠感覺到80%的都是很焦慮的，剩下20%都是沒思茅的，這些沒有思考的就不焦慮。叫“傻子快樂多”。不是說強(qiáng)東。就是說焦慮了才思考了。 我記得我在開了人大會議的時候，有幾個企業(yè)家過來說，你跟馬云關(guān)系很好，你能不能約著咱們見個面，把我的商品放到淘寶上銷售銷售。我說馬云成了神了，半空中呢，約不上他。他們說你的書的序是他寫的，我說是。就是私下很焦慮，結(jié)果座在一起說話的話，傳統(tǒng)企業(yè)家都開始批判互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)家。其中要我求著馬云把他的產(chǎn)品放到淘寶上的企業(yè)家，他在會上慷慨激昂的說馬云不死，中國不富。

　　路彬彬：很多BAT老大說都不敢出差，出差回來不知道怎么樣了。亞勤你的焦慮來自于哪里?

　　張亞勤：我做互聯(lián)網(wǎng)95年開始做，一開始做視頻壓縮，做傳輸，那時候很享受的。而現(xiàn)在現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)的人都特辛苦，包括我個人也覺得很辛苦，過去我可以一個星期不看手機(jī)，現(xiàn)在每天都看，原來一個星期可以不開會，現(xiàn)在每天都開會，中間找洗手間，洗手間排隊(duì)，整個生活變得速度加快了。我覺得大家都要思考，互聯(lián)網(wǎng)也好，不是互聯(lián)網(wǎng)也好，移動互聯(lián)帶來了很大的便利，如果我們不控制它被它所奴役，我們要被手機(jī)、電視、PC三個屏幕所奴役。

　　馬蔚華：我現(xiàn)在是替別人焦慮，我也不當(dāng)行長了，但是焦慮不見得是壞事。我看了一本書叫《一等一的瘋狂》這是美國一個精神病專家寫的，他說歷史都是由偉人和他們由于焦慮而形成的精神病而創(chuàng)造的。商業(yè)歷史也是由企業(yè)家這個群體，他們不斷的焦慮來創(chuàng)造了商業(yè)的歷史。我覺得很有道理。我剛當(dāng)行長的時候，昨天晚上我見比爾蓋茨還說呢，我剛當(dāng)行長最大的焦慮就是來自于比爾蓋茨的挑戰(zhàn)。那時候沒有支付寶，當(dāng)時比爾蓋茨這些IT領(lǐng)袖們想既然銀行用我的IT還不如我直接干，那時候成立軟件公司要取代銀行的支付業(yè)務(wù)。當(dāng)時把美國的銀行家嚇的夠嗆，游說國會沒得逞，比爾蓋茨說你們這些銀行不改變就是21世紀(jì)的恐龍，我昨天跟比爾蓋茨說你這句話讓我15年沒睡好覺。 由于這樣的焦慮我們就想靠互聯(lián)網(wǎng)，我們現(xiàn)在招商銀行也就1000個網(wǎng)點(diǎn)，但是由于互聯(lián)網(wǎng)90%以上的業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化了。所以它銷售的產(chǎn)品和大銀行幾萬個網(wǎng)點(diǎn)大銀行是一樣的。所以從這個意義來說焦慮結(jié)果還是成功的，前進(jìn)的。 比如說前一段，余額寶讓我們焦慮，銀行錢都被弄走了，因?yàn)殂y行利率沒有放開，你的活期利率那么低，余額寶回報(bào)那么高，顯然肯定要流出去。但是余額寶把錢又存回銀行，因?yàn)殂y行儲蓄利率限制，同業(yè)利率放開，從另一個角度高息把貨幣基金吸收進(jìn)來，所以銀行現(xiàn)在很焦慮，很窩囊。這個焦慮就是盼望趕緊利率市場化，我們也把存款利率提上去，所以這就促進(jìn)了利率市場化的進(jìn)程。所以焦慮是好事。

　　焦慮不要猶豫，不要得精神病就行。

　　路彬彬：所以一定要保持焦慮。老潘的焦慮呢?

　　潘石屹：應(yīng)該說，接觸這么長時間的互聯(lián)網(wǎng)，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)會讓我們生活的世界變得好，劉強(qiáng)東剛才說了幾個數(shù)字，這些數(shù)字就是使效率大大的提高了，成本降低了，所有的資源都能夠合理利用起來了。這不就是我們每一個人追求的一個完美的世界嗎?可是這個過程中我就覺得互聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)的過程中，實(shí)際上還要借鑒一些傳統(tǒng)的商業(yè)的規(guī)律。不要忽略這個規(guī)律，最近我們公司離開了四個人，每個人出去做了一個APP，我到我們的一個客戶去拜訪了一下，拜訪了九家客戶，七家客戶是做APP的，最后一家說是做APP平臺的，我說平臺有多少個APP，他說20、30萬個。我覺得還是要有一個企業(yè)家、商人的洞察力的目光，看哪些事情可以做?哪些事情是不能做的。 昨天晚上我就跟張亞勤說，全社會財(cái)富是180萬億，房產(chǎn)財(cái)富占了一半，90萬億。我們能不能用一個互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，把這90萬億的財(cái)富合理的利用起來?這就是不得了的。我們要看到什么地方有利用的價(jià)值，別弄一些雞毛蒜皮的事情上面耗費(fèi)精力、耗費(fèi)技術(shù)，這是沒有用的。 例如我們現(xiàn)在看到的空氣污染、環(huán)境污染，根源是能源消耗，能源消耗量非常大，我們能不能用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把能源消耗像京東一樣把它全組織起來，這是我們真正應(yīng)該投入精力，值得投入精力的地方。我們現(xiàn)在做的一大堆幾萬個、幾十萬個APP，80%是泡沫。

　　路彬彬：都是有錢人鬧的，很多投APP都是高管拿一大筆錢出來當(dāng)LP。曹總你的焦慮呢?你接不接受你的焦慮存在?

　　曹國偉：干我們這行不焦慮挺難的，一方面這個行業(yè)迭代太快了。從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，從產(chǎn)品的一個一個迭代，其實(shí)現(xiàn)在你們說的很多APP，成千上萬的APP，我們都很難判斷這些APP到底是做什么的，可能會對我們這個行業(yè)或者整個社會帶來什么影響。其實(shí)沒有人可以完整的理解這些東西或者跟蹤這些東西。 我們做這行會發(fā)現(xiàn)一個新的東西出來對我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)有很大的沖擊，或者是顛覆性的。干我們這行焦慮是無法避免的。另外同意亞勤的體會，其實(shí)這個東西給我們每個人帶來很多焦慮，我們以前管理公司也好，做什么事情也好，不管是產(chǎn)品運(yùn)營還是市場數(shù)據(jù)可能都是滯后的。現(xiàn)在我們有了這個東西以后，很多東西都是實(shí)時的，一個東西發(fā)布好不好馬上可以看到。我們的微博下面天天有用戶給我們提意見，給我們提各種各樣的意見，實(shí)際上你的感受就是，你的很多的決策，很多節(jié)奏就會加快很多很多。我想每個人都有這樣的體會，實(shí)時的這種推送，這種交互會讓我們每個人很焦慮。這可能是一個綜合的焦慮的因素。

　　路彬彬：而且我覺得你的感受應(yīng)該比較深，因?yàn)樾吕送瞥隽撕芏鄻I(yè)界領(lǐng)先的東西，但是科技更迭太快了，可能迅速被超越，還要繼續(xù)推出一個新的東西，這種時候你怎么撫平自己的創(chuàng)傷的，就是我們不能安穩(wěn)的在功勞簿上多呆一會兒?

　　曹國偉：每一個公司專注的領(lǐng)域不太一樣，我們在媒體、信息傳播獲取領(lǐng)域做不斷的創(chuàng)新。但是這可能是互聯(lián)網(wǎng)整個行業(yè)里面一個子級。這方面我們做的還是非常不錯的，在不斷的往前走，我們最怕的不是現(xiàn)在的競爭環(huán)境或者已經(jīng)發(fā)生的事情，未來怎么樣的一種方式和技術(shù)手段?怎么樣的一種使用習(xí)慣能夠把我們現(xiàn)在的哪些東西顛覆了?所以這方面我們的感覺就是節(jié)奏越來越快、更新越來越快，這方面對我們的影響會更大一點(diǎn)。

　　路彬彬：把所有人提到的焦慮問一下兩位，他們剛才受的你們都沒有嗎?京東現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)很多，他們面對的這些焦慮劉總你沒有嗎?

　　劉強(qiáng)東：任何一個創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家都是不可避免的，都會面對。但是我覺得一個是概念不一樣，我剛開始看到焦慮，我覺得焦慮意味著是一種痛苦，難受，吃不飽睡不香那種。各位老板說的焦慮主要是壓力，在壓力之上創(chuàng)新、改變、去跟得上時代的發(fā)展和步伐。 京東過去在所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里面遭受質(zhì)疑比例最大的公司，現(xiàn)在上市之后好很多，在我們沒有上市之前幾乎每年都會有好幾波的質(zhì)疑，資金鏈斷裂等等，傻、蠢、笨等等之類的。但是我覺得我很高興，因?yàn)槲夜苁瞧髽I(yè)家、創(chuàng)業(yè)者還是做經(jīng)理人，任何人，我們來到世界上最核心的是追求一種幸福感，是快樂。你創(chuàng)業(yè)的目的不就為了得到快樂嗎?你奮斗的目的是什么?就是依然為了快樂而去奮斗。不應(yīng)該有一天因?yàn)橥纯唷⒓灏緭沃欠N是喪失了人生活的本質(zhì)，包括作為創(chuàng)業(yè)者追求的本質(zhì)。

　　路彬彬：沒有哪天早上起來覺得自己是需要撐著嗎?

　　劉強(qiáng)東：前一天鍛煉狠了會覺得撐著了，腿疼。

　　路彬彬：你現(xiàn)在堅(jiān)持每天早上8：20開會?

　　劉強(qiáng)東：對。

　　路彬彬：你們有這樣的堅(jiān)持嗎?

　　潘石屹：我們說的焦慮都是壓力，痛苦，強(qiáng)東現(xiàn)在是熱戀中，他提的都是幸福，跟我們這些人沒法比。

　　路彬彬：我替強(qiáng)東說一句，人家也不是總熱戀。

　　路彬彬：沒有戀愛的時候你的焦慮怎么化解?

　　劉強(qiáng)東：那時候也沒有按照我定義的那種的焦慮，就是吃不飽睡不好，每天感覺很痛苦的。

　　路彬彬：當(dāng)你痛苦的時候你怎么辦?以前節(jié)目里說過你開車出去野游。

　　劉強(qiáng)東：那是每年我希望放松的。如果只是周六周日連休兩天是不夠的，何況我們大部分的周末是不能休息的，所以每年我必須要保證連續(xù)15天徹底的休息。什么叫徹底休息?就是15天之內(nèi)沒有人電話找到我，我有收不到郵件，看不到微信、微博、各種新聞。

　　路彬彬：萬一回來出事了呢?

　　劉強(qiáng)東：只要有一個很好的管理系統(tǒng)公司是不會出事的。

　　SoulHTITE：從另外一個角度講講這個問題。風(fēng)險(xiǎn)無處不在，最大的風(fēng)險(xiǎn)是你意識到?jīng)]有風(fēng)險(xiǎn)。如果睜開眼睛理解這些風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)就會消除。在座各位是世界上最幸運(yùn)的人，世界上有大量的人在中國以及其它地區(qū)他們沒有機(jī)會上學(xué)，他們甚至沒有機(jī)會吃飽飯。所以我們認(rèn)為我們已經(jīng)很幸運(yùn)了，我們已經(jīng)是非常幸運(yùn)的人了。所以今天的基礎(chǔ)設(shè)施不管是傳統(tǒng)的商業(yè)還是線上的業(yè)務(wù)，在未來的20年當(dāng)中，我們應(yīng)該能夠幫助改變這個世界。但是我們現(xiàn)在目前的互聯(lián)網(wǎng)或者其他業(yè)務(wù)不可能創(chuàng)造3億個資產(chǎn)階級，所以我們還是要尊重規(guī)律。 目前的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也好，要去觀察傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的本質(zhì)，商業(yè)本質(zhì)仍然是沒有發(fā)生任何變化的，只不過是我們用互聯(lián)網(wǎng)工具把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)做的更好。我們40%的員工是來自傳統(tǒng)銀行的，所以任何中國的銀行不管是傳統(tǒng)的商業(yè)銀行還是新的網(wǎng)上的銀行，其實(shí)就是銀行。所以我們不應(yīng)該感到緊張，也沒有什么好焦慮的。

　　路彬彬：說一下你們所有人共性的一個焦慮，不管是互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)甚至娛樂業(yè)各種人，就是不太了解這個時代了。現(xiàn)在主流消費(fèi)者是80后或者90后。前兩天主持周鴻祎和張朝陽的話，因?yàn)閺埑枂紊恚薪佑|90后女生的結(jié)果，老周說我沒有了。現(xiàn)在找一個90后女朋友就了解90后消費(fèi)者了，這是最直接的。就像現(xiàn)在的馮小剛、張藝謀也不了解80、90后的票房。 我的問題是這樣的焦慮你們肯定都有，不用回避，你們怎么辦?怎么了解90后的，不要跟我說了解女兒。

　　張亞勤：我其實(shí)很多時候是通過女兒、兒子來了解互聯(lián)網(wǎng)需求的，另外可以看數(shù)據(jù)。有時候在辦公室座多了，會失去90后的感知。

　　路彬彬：你刷手機(jī)是源于現(xiàn)在的小朋友的人群不太了解。

　　張亞勤：所以找產(chǎn)品經(jīng)理或者做開發(fā)的要找年輕人。

　　路彬彬：怎么判斷對還是不對呢?

　　張亞勤：判斷不對公司就沒了，這也是感知力。 剛才我們談了很多都是用戶的，互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者對用戶的一些現(xiàn)象。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在有一個很大的走向，我們最近談了很多。如果看一下過去20年、30年，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是把模擬的世界虛擬化、數(shù)字化。我的音樂、我的視頻、我的工業(yè)的流程、商業(yè)的流程，把它從模擬到數(shù)字，原來我一直做這件事。現(xiàn)在相反從數(shù)字世界走向?qū)嶓w世界，我們叫做互聯(lián)網(wǎng)物理化。這里有一個很大的不同，過去用戶消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，以后更多的是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，包括萬物互聯(lián)，我們剛才談到用戶至上很重要，但是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里面，所看到的都是機(jī)器或者傳感器，你看到很多行業(yè)的東西。這對于我們現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)影響很大，比如我們現(xiàn)在做的醫(yī)療，現(xiàn)在有信息不對稱，病人找不到好醫(yī)生，有些醫(yī)生找不到病人，我們所做的就是在任何時候，不管在什么地方，可以找到最適合你的醫(yī)生，馬上可以約號，掛號、就診，可以推薦。以后就不用排隊(duì)了，可以看病了。 還有一個很重要就是智能生活和產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在我們都看到人工智能的發(fā)展，下面20年、30年?duì)幷摵芏啵瑱C(jī)器會不會超過人類，超過怎么辦?這本身就是一種焦慮。但是這里面可以看到一些大的機(jī)會，包括無人機(jī)，駕駛，包括家庭機(jī)器人、工業(yè)機(jī)器人。這些東西其實(shí)對于社會的要素、結(jié)構(gòu)有很大的影響。這里面其實(shí)并不是說互聯(lián)網(wǎng)會完全把傳統(tǒng)行業(yè)干掉了，里面可能融合機(jī)會更多一點(diǎn)。

　　路彬彬：其實(shí)未來是讓我們更焦慮的。第一要講一下怎么去了解現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者，讓你焦慮嗎?有什么辦法?第二，互聯(lián)網(wǎng)未來，不管是互聯(lián)網(wǎng)+還是新的趨勢和投資機(jī)會，各位怎么看?你怎么了解90后消費(fèi)者?

　　馬蔚華：了解的渠道很多，你說的是一個誤導(dǎo)，比如我在招行的時候，通過網(wǎng)上，你要學(xué)會網(wǎng)絡(luò)語言，學(xué)會跟網(wǎng)友對話，當(dāng)時我們員工平均年齡30歲，你有一個思想上的共識他才能跟你交流。所以我們要跟上這個時代。 還是說一下焦慮和痛苦的關(guān)系，焦慮我的思考就是聚焦思考反復(fù)思考叫焦慮。為什么不斷思考呢?是遇到問題了，遇到難題的時候來回思考這叫焦慮，焦慮結(jié)果不一定都是痛苦。現(xiàn)在技術(shù)瞬息萬變的時代誰沒有焦慮的事?誰都有。作為企業(yè)、行業(yè)一個是利潤少了焦慮、第二地位受到挑戰(zhàn)焦慮、企業(yè)的生命周期越來越短。過去基業(yè)常青里還有立百年常青的企業(yè)，現(xiàn)在越來越少了。 昨天一個語音公司給我上一個軟件，我不用學(xué)英語了，我一說漢語它就說英語了，翻譯工作的都得焦慮了。美容店現(xiàn)在上線了，美容不用開店了，直接到家了服務(wù)，所以老板也焦慮了。這個時代誰都得焦慮，因?yàn)樗撬蚕⑷f變的，因?yàn)榧夹g(shù)改變了人們的生產(chǎn)方式和生活方式。你想不焦慮兩個辦法，要么就是徹底完蛋退出江湖，要么就是主動進(jìn)取擁抱互聯(lián)網(wǎng)。 所以對于每一個行業(yè)來說，特別是傳統(tǒng)行業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)面前不焦慮，就得主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)我也贊成亞信的說法前一段更多的呼聲都是顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，特別是我們銀行不斷的被顛覆，現(xiàn)在也沒有怎么被顛覆，只是有很多挑戰(zhàn)。顛覆這個事不是那么容易的，你顛覆人家，人家回來也要應(yīng)對的，所以不是輕易能夠被顛覆的。 我十幾年前就講過，銀行叫“水泥加鼠標(biāo)”，水泥就是傳統(tǒng)的房子，鼠標(biāo)就是互聯(lián)網(wǎng)。前幾天看馬云在美國講話也講到，為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存活率很低，三年就不行了，就是因迷失了了方向沒有找到實(shí)業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和實(shí)業(yè)的結(jié)合叫互聯(lián)網(wǎng)+，這是雙方面的。雙方面都有挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)行業(yè)不擁抱互聯(lián)網(wǎng)可能會失去客戶、失去地位、和利潤。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果不和實(shí)體結(jié)合，也是一個形式，和手段，不能產(chǎn)生更大的流量變現(xiàn)的問題。

　　路彬彬：最讓主持人焦慮的事情是尤其強(qiáng)人都有自己的想法，我解決焦慮的辦法就是可以，最后一個問題允許他們想談什么談什么。

　　潘石屹：我要聽主持人的安排，還是談90后和其他年代的區(qū)別。其實(shí)這個我一直在思考，去年的夏天，我到美國去住了一段時間，到了MAT麻省理工學(xué)院，他們有一個教授通過大量的數(shù)據(jù)研究，研究完以后發(fā)現(xiàn)，全世界的90后跟60后、70后、50后，80后，所有的人都是完全不一樣的。跟他大概交談了半天時間我特別受啟發(fā)，90后從他們認(rèn)知這個世界就是再一個互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中。他們?nèi)〉玫闹R，人和人之間的交往、購物都是不一樣的。所以80后的人全是一類人，90后的人是另外一類人，所以這個理解光是談對象的理解可能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　路彬彬：那你怎么辦?

　　潘石屹：另外對路彬彬說一下，對不起，15年前，她在主持一檔節(jié)目，我是第一次認(rèn)識她，一上臺我跟她說的第一句話就說聽說你是張朝陽的女朋友，結(jié)果播出去了，所以讓張朝陽不光焦慮，現(xiàn)在憂郁了。

　　路彬彬：又造謠。

　　潘石屹：每一次我見到路彬彬就說你冤枉我了，我從來沒有碰過張朝陽的手，現(xiàn)在百度一搜都說張朝陽女朋友是路彬彬，這是我在不了解情況的時候隨便說的，冤枉的，亞勤你得想辦法刪除一下。你可以回應(yīng)一下這個事情。

　　路彬彬：我回應(yīng)不了，沒有經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)東哥哥怎么辦?

　　劉強(qiáng)東：我從來不八卦別人的私事。你要是張朝陽女朋友你不應(yīng)該說出來。他都已經(jīng)說出來了你不應(yīng)該播出去，播出去還要讓百度上永遠(yuǎn)記錄。

　　我覺得哪個時代都一樣，我還是堅(jiān)持認(rèn)為人類不管怎么發(fā)展，不管是50后、60后、70后、80后、90后、還是00后，人類追求就是幸福，這點(diǎn)從來沒有改變，你做的一切都是為了追求幸福。90后的追求他的喜好也是他覺得最幸福的方式。60后你覺得你這么做是最幸福的方式，各找各自幸福的方式，了解起來非常簡單，對于我來講了解每一個時代的人，消費(fèi)者不同，有一個非常重要的就是看網(wǎng)上的評論。這是了解網(wǎng)友的心態(tài)，了解網(wǎng)民心態(tài)最好的方式。

　　路彬彬：你覺得90后消費(fèi)者和前面年代的不一樣嗎?

　　劉強(qiáng)東：沒什么太大的不一樣，從商品來講還是價(jià)格實(shí)惠、產(chǎn)品好，60后就是喜歡服務(wù)很差，喜歡很貴的商品嗎，所以本質(zhì)是一樣的，無論是哪一代人。

　　路彬彬：買的東西有不一樣嗎?

　　劉強(qiáng)東：90后買東西肯定跟60后不一樣，這個哪個時代標(biāo)簽沒有關(guān)系，跟哪個國家沒有關(guān)系。

　　路彬彬：你根據(jù)變化提供他想要的東西就可以了?

　　劉強(qiáng)東：京東是通過技術(shù)提供服務(wù)的商業(yè)平臺，后面有大量的設(shè)計(jì)師，他們對消費(fèi)者更加敏銳，京東做的就是及時把符合90后的產(chǎn)品放到平臺上，送到消費(fèi)者家里。

　　SoulHTITE：我在中國生活了三年，我覺得這是最酷的一段時間非常開心。我是在蒙特利爾長大的，在舊金山生活了30年，再到中國。我看到大家在問的這些問題，在那些地方都曾經(jīng)被問過。我們在討論如何去使用技術(shù)，這樣的一個討論在加拿大和美國他們焦慮過的事情你們現(xiàn)在都在焦慮，大家都在考慮怎么利用新鮮的事物。我們可能并不了解20歲的人或者90后，一個方法就是問他們，也許他們不會告訴你們。 像我的祖母，她們想用搖控器的時候會給我打電話。你會發(fā)現(xiàn)，不同的時代的人們他們的思維方法行為方法有很大的差別，特別是在和技術(shù)打交道的時候是非常不一樣的。怎么去把握這樣的一種區(qū)別?所以對于這些不同代際人們的數(shù)據(jù)采集使得我們能夠形成一個不同的商業(yè)，不管是在中國還是在別的地方。一旦你找到一個解決方案的時候，你就可以把它帶到美國，帶到非洲。

　　曹國偉：有一點(diǎn)就是要保護(hù)別人的隱私。

　　路彬彬：那就都找你。

　　曹國偉：這點(diǎn)我贊同，在座很多除了除了，都找過我，除了SoulHTITE，這是一個事實(shí)。 我們這一代和90后這一代，他們適應(yīng)社會習(xí)慣的問題，他們成長很多的環(huán)境也好，現(xiàn)在我們焦慮就是我們這一代人和90年以前經(jīng)歷了非互聯(lián)網(wǎng)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代，以前是這樣的，現(xiàn)在是那樣的，比如隱私問題就是一個很好的例子。互聯(lián)網(wǎng)有一個很大的問題就是隱私保護(hù)的問題，現(xiàn)在移動互聯(lián)時代隱私已經(jīng)很難保護(hù)了，很多數(shù)據(jù)行為都是被記錄，只是你不知道。特別是公眾人物已經(jīng)沒有隱私可以講了，我們這一代可能不適應(yīng)這樣的變化，但是下一代覺得這是很正常的，沒有什么問題。這種變化是我們對下一代所有的用戶也好，消費(fèi)者也好，我們要去理解這樣的一個本質(zhì)變化對我們這個行業(yè)，對我們這個業(yè)務(wù)，對我們整個商業(yè)意味著什么?這是一個非常值得思考的問題。

　　路彬彬：接下來是提問時間。

　　問：謝謝彬彬的主持很提神，問題提給曹總、劉總和馬行長

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