王凱，前中央電視臺主持人，《凱叔講故事》的創始人和主理人，上門給小朋友講故事，你愿意試一下嗎？

和菜頭，知名網絡寫手，如果你被《槽邊往事》觸動，又正好暗戀某女神，讓菜頭叔教你寫封情書，怎么樣？

雕爺，河貍家、阿芙精油等創始人，提供1對1的創業咨詢，來一堂真人版的《MBA教不了的創富課》，約嗎？

盡管這些服務很奇葩，但是，這些極具個性化的定制服務，未來你也許可以在河貍家一鍵下單。

是的，滿足個性化定制服務的時代快要來臨了。不管你信不信，至少Uber聯合創始人Garret Camp堅信這一點，他正在醞釀一項名為“Operator”的新服務。當用戶提出需求后，另一頭的“接線員”就會羅列多種解決方案，等待用戶挑選確定。用戶需求滿足后，Operator將從用戶的付款賬戶中自動扣費。過去，“私人秘書”只有少數精英分子享有，未來也許普及為大眾的日常服務。

總之，個性化的定制服務時代越來越近了，到底會帶來什么有趣的變化？

一，供應端：創造新行業和新工種

其實打車軟件是比較成熟的定制化服務。

前幾天我叫了易到的專車，和司機邊走邊聊。這個司機以前是某銀行的廚師，去年他成為了易到的司機。過去，能夠提供上門接送服務的可能只有男朋友，或者高管大佬的私人司機，打車軟件卻讓普通人能夠享用這種門到門的獨家定制服務。而且非常奇妙的是，這種定制化的服務價格，甚至低于傳統的準標準化服務出租車（在召車平臺出現前，大部分出租車都不提供上門接送服務）。

河貍家正在醞釀“515”手藝人節上，報名的幾千個手藝人中，有漫畫家、芳療師、占星師、太極師傅等等。當然了，不用質疑，這是廣告狗雕爺的一場營銷秀。但是營銷秀背后，其實傳遞了雕爺的思路，他認為未來很多個性化的奇葩需求，都可以定制化的滿足。

頗為有趣的是，一些過去完全無法商品化的“手藝”，也變得可以交易了。比如和菜頭教你寫情書，前中央電視臺主持人王凱上門講故事等。也許你會說，這些手藝的商業化為時過早，但是，由于這些個性化的定制服務在供應端也比較稀缺，因此，找到相對充足的需求和市場并不困難。

而這一切的關鍵是，借助于互聯網，各種奇葩的需求和各種個性化的定制供應，能夠很容易的匹配起來。

一些新的工種和職業也被創造出來，或者說，過去只能作為業余愛好的一技之長，能夠成為養家糊口的職業了。比如各種淘寶網上的模仿男（女）友的暖心叫早服務等等，比如專車司機群體，這些都是新的工種。

回顧O2O的近二十年歷史，其實最有趣的是，O2O剛出現到時候，不過是便捷的鏈接了線下已有的業務和用戶，并沒有重構或者定性的改變線下世界。

O2O的概念是由美國人Alex Rampell提出來的，這位老兄是美國試用品營銷、廣告服務商TrialPay的創始人。2010年8月，他在一篇發表在科技博客TechCrunch上的一篇文章中，首次定義了O2O的概念。

但其實，在這一概念提出之前，O2O的商業模式，就至少已經存在了十年以上。

可舉的例子是創立于1998年的open table，這是一家美國訂餐外賣網站，每個月，平均有1500萬名食客，從這個網站上的3.2萬家餐廳中訂餐。

顯見的是，open table盡管讓鏈接變得更為簡單快捷，提升了效率，挖掘了剩余價值，但是并沒有創造任何新的行業和工種。

既然所謂的O2O已經出現了近20年左右，但是為什么只到最近幾年，才夠重構了線下產業，甚至催生了新的行業和工種呢？答案是智能手機和移動互聯網。

類似美甲這樣的業務，盡管在消費者端，在電腦和手機上下單并無區別，但是，上門的技師們完全離不開移動互聯網。比如，我住在北京西五環的xx園，這個小區大概有二十多棟樓，分布于五個院子里，如果沒有手機地圖的導航功能，我很難想象河貍家的美甲師，能夠穿過迷宮一般的水泥森林，敲響我的房門。

二，個性化定制服務的兩個稀缺因素

現在來看看，這些個性化的定制服務的價值因子有哪些吧。

會有人愿意下單袁姍姍的私人教練服務嗎？我相信至少大批的粉絲愿意花錢下單。作為健身教練的袁姍姍，其專業性也許比不上專職教練，但是后者的客單價應該遠遠比不上袁姍姍，這個訂單中，稀缺性的因素是提供服務的人———下單的消費者追求的不是實用功能，而是精神層面的愉悅或者審美功能。

再來看看另一個例子。在河貍家手藝人節的名單中，還有50歲的山東資深捏泥藝人時保民。我在百度里搜索了一下，沒有搜到時保民的任何資料。因此，如果有人愿意下單，讓時保民上門傳授捏泥人的手藝，那么這個訂單的主要價值，當然體現在專業性上。

總之，個性化定制服務的兩個稀缺因素一個是服務者本身，一個是專業技能。

三，個性化定制：營收和利潤的主渠道？

無論是王凱上門講段子，還是山東民間藝人的捏泥人，我相信，其絕對需求量都將遠遠低于打車或者外賣服務。那么，這些非常長尾的服務，真的有商業化的價值嗎？

要回答這個問題，我們需要復習一下長尾理論。

2004年1月，已經擔任了三年《連線》雜志主編的克里斯－安德森，去拜訪了范·阿迪布，后者是一家“數字點唱機”公司的首席執行官。數字點唱機類似聯網的卡拉OK，顧客們可以在數千首聯網的曲目中點歌。

范·阿迪布讓安德森猜猜，收錄在點唱機上的1萬個曲集中，有多少能達到每一季度至少被點播一次的頻率。

曾經在《經濟學人》擔任編輯的安德森熟悉80/20法則，根據經驗，他猜測這個法則可能 適用于任何地方，根據這個法則，正常的答案應該是20%，他們帶來了80%的銷量(通常還有100%的利潤)。

但是，安德森的答案差得太遠太遠了。正確的答案是——98%。

這個數字曾經讓范·阿迪布也大吃一驚：那些顧客并非僅僅是流行歌曲的忠實信徒，事實上，他們對非熱門音樂看起來有無限的需求。確實，這些曲子銷量不大，但它們畢竟全都有人點，而這些冷門歌曲，反而帶來了更為可觀的收益。

長尾理論闡釋的實際上是豐饒經濟學的產物——當供需瓶頸開始消失，供應變得非常充足，而且所有產品都能被消費者輕易找到和取得的時候，長尾現象便會自然發生————這些長尾的小眾商品，貢獻的總體營收和利潤，甚至超過了被大眾廣為熟知的暢銷商品（服務）。

可以類比的是，未來這些個性化的長尾需求，也許會是上門O2O的主要營收來源之一。尤其是在競爭激烈的市場，標準化的上門O2O服務，其利潤空間會因為過度競爭被一再擠壓。因此，可行的路徑是，O2O平臺先通過標準的簡單的上門O2O服務獲取用戶和流量，然后再從個性化的長尾定制服務中找到營收空間，因為，只有獨家的個性化定制服務，才能脫離血腥競爭的紅海。

這種理論已經在中國的藥店里得到了驗證，那些暢銷藥品因為被消費者熟悉，所以價格透明，每家藥店都會給一個有吸引力的低價，借此塑造性價比高的品牌形象，但是那些小藥廠的藥品反而價格奇高，利潤空間驚人，而家樂福和沃爾瑪的秘密也是如此，通常來說，可口可樂和礦泉水都是利潤空間最低的商品。

讓我們再高大上一些，從彼得·泰爾的《從0到1》中尋找一些理論支撐吧。彼得鄙視競爭，“不應該尋求成為一個好的競爭者，而是努力讓自己成為一個好的壟斷者。與其在一個已經建立很久的市場中辛苦拼殺，只為能夠比其他的所有人都要好上那么一點點，不如開辟一個全新的市場并占據統治地位。而且通常來說，創造的利潤越高，對社會的價值也就越大。”

未來，這種定制化的按需服務，不管這種稀缺來自專業技能和手藝，還是明星名人的稀缺效應，都是避開惡性競爭的法寶。

四，如何定價

這些個性化的上門O2O服務出現之后，要完成交易，必須有一個定價環節。

到底如何定價呢？

A,拍賣。

也許可以參考巴菲特的午餐、eBay，以及Uber。

基于巴菲特投資的專業性及其名人效應，全世界有成千上萬的人，想和巴菲特一塊午餐，拍賣成為了唯一可行的定價方式。袁姍姍上門輔導如何煉出馬甲線，也許就適合這一種。而起家于拍賣的eBay則給出了更廣泛的例證：很多價值不確定的東西，都可以用拍賣來確定價格。

其實Uber也是如此，Uber提供的出行服務，高峰期和非高峰期的價格差達到了好幾倍，而通過這種買賣雙方的討價還價，最終，價格反映了真實的供需狀況，定價的難題迎刃而解。

未來，這種長尾的個性化服務，前期可以通過拍賣的方式實現定價。但是，后期，隨著越來越多的潛在需求被挖掘出來，一些分散的個性化服務逐漸積累起來，也許會塑造一個新的行業，價格就會相對穩定下來。

不過，拍賣的價格產生過程比較復雜，是效率和規模的制約因素，并不適合那種要求及時響應的定制化服務。

B,社會化定價。

事實上，美國的私人秘書服務Magic也沒有找到好的定價策略。目前，Magic的定價策略還以員工估算為主。原因很簡單，Magic承諾任何合法的私人秘書服務，不管是送一份披薩，挑選情人節禮物，還是和家人一塊乘坐宇宙飛船登月球。

不過，定價的難題其實也可以通過社會化的方式來完成。事實上，提供登月服務的并非Magic自身，Magic只是幫助客戶尋找到供應商，而專業化的供應商實際上是具備定價能力的。

這就跟淘寶模式一樣，作為電商平臺的淘寶，并不需要知道每一件商品的價格，產品的供應定價環節，由平臺上的賣家來完成。比如，未來如果，和菜頭在河貍家平臺提供寫情書服務，那么定價權交給和菜頭自己就可以。

也正是基于供應的多元化和碎片化、非標準化的定價困難，未來定制化按需服務的O2O平臺，一定是開放性的而非自營。

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