6月4日消息，商城眾網(wǎng)最新獲悉，日前，在《中國品牌如何“走出去”》瘋?cè)藭希髌放粕獭⑦\營商及平臺方就出口電商退貨問題進行了“火爆”的討論。

　　一、平臺方：利用直郵發(fā)貨，先摸清市場動向

　　亞馬遜中國華南區(qū)總監(jiān)康平明確地指出，因為退貨的成本實在太高，所以出口電商基本上是很難實現(xiàn)退貨這個環(huán)節(jié)的。他表示，除非賣家有大批量海外庫存的積壓，不然當(dāng)賣家的貨發(fā)到消費者手中后，如果要退回國內(nèi)，這產(chǎn)品就相當(dāng)于進口中國了，是要征稅的。此外，把產(chǎn)品寄回中國的運費也是一大成本。

　　“所以說，做跨境電商的成本是很高的。如果你的產(chǎn)品沒有下沉渠道，你的商品是不能退回中國的，這樣你的貨就積壓了。”康平說道。

　　據(jù)此，康平跟億邦動力網(wǎng)瘋?cè)藭除埢顒拥募钨e分析了一般亞馬遜賣家為避免退貨產(chǎn)生不必要的成本的做法：

　　1.賣家可不必利用海外倉發(fā)貨。通過跟海外買家進行協(xié)商，溝通好物流時長，直接從國內(nèi)發(fā)貨，這樣可以避免因退貨太多把貨物積壓到海外。而實際上，在eBay、亞馬遜上的中國賣家有70%的貨都是從中國直郵出去的。

　　2.先把產(chǎn)品掛在電商平臺上，再決定哪些貨上海外倉。因為亞馬遜的FBA倉（亞馬遜自有的物流服務(wù)）最少可以掛一個產(chǎn)品，所以賣家能先把產(chǎn)品上架到亞馬遜平臺上，并掛在亞馬遜FBA倉上，這樣賣家的產(chǎn)品就能充分在亞馬遜平臺上進行展示。根據(jù)各個產(chǎn)品在亞馬遜平臺上的受歡迎程度，來決定哪些適合用海外倉和亞馬遜FBA倉模式，從而減少退貨積壓商品的風(fēng)險。

　　二、品牌方：在海外建店，既做展示又能銷貨

　　作為已經(jīng)開展跨境出口電商業(yè)務(wù)的品牌方，駱駝服飾的外貿(mào)負(fù)責(zé)人針對退貨問題提出了一些比較有特色的做法。

　　他說道，當(dāng)遇到顧客反饋產(chǎn)品尺碼有問題的時候，他們客服首先采取的辦法是建議顧客把產(chǎn)品送給朋友并用優(yōu)惠券等利益安撫消費者。這樣就能減低退貨率，因為退貨積壓的話，是根本不能發(fā)回中國的，就算銷毀，銷毀費用也不低。

　　此外，他還提到，駱駝在海外會建有自己的倉庫以及開設(shè)線下店。開設(shè)線下店，除了達到線下展示的作用，還可以利用這個線下店進行銷貨。

　　三、運營方：打包找第三方倉庫來解決

　　華農(nóng)百靈跨境電商事業(yè)部總經(jīng)理周洪給瘋?cè)藭钨e講解了海外買家退貨后商家處理的竅門。

　　他認(rèn)為對于沒建海外倉的賣家退貨時有兩種情況，第一，如果賣家在海外當(dāng)?shù)赜邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人或者認(rèn)識的人，可以叫他們把退貨積累起來，在月底把退貨打包發(fā)回FBA然后再掛在平臺上銷售。

　　第二種情況是，當(dāng)賣家在海外當(dāng)?shù)貨]有負(fù)責(zé)人的時候，可以找當(dāng)?shù)氐谌降囊恍┙邮芡藫Q貨的倉庫來解決這個問題。

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